镇海银泰城总经理欧阳建委：在新零售形式下实体商业如何逆袭

“新零售”是当下各大地产商、零售商、及电商追捧的新名词，也是全新的商品流通方式，但目前的“新零售”又由谁来做全新的定义呢？即便是这样对我们实体商业的运营还是有很大的冲击。全新的代名词给消费者以全新的理念及全新的尝试，截止到目前为止全国统计数据显示实体商业零售在逐步回暖，这就要求我们实体商业的从业人员如何抓住这样的机会。那我本人负责筹建的项目——镇海银泰城购物中心又将如何做到逆袭呢？

实体商业交易过程不像虚拟商业交易那样，通过后期的美化处理变的多样化，使顾客达到心里上的满足及需求从而促成商品的成交，“新零售”下实体商业应如何应对：

一、通过多媒体：让商品的展现变得多样化

相比过去顾客只能到店内才能感受到商品的360度的展示，而现在顾客通过PC端或手机端就能看到商品的展示但这些展示的商家则是特定的商家而并非是实体商业中的商家。为了让商家能够更加轻松地玩转多媒体，我们将引进多媒体工具、输出视频素材和引进视频内容服务商。我们会提供越来越多的工具，实现商家通过手机端可以快速地生成精美的视频；另外我们预计与优酷视频或腾讯视频合作，在未来逐步向外输出已经完成的视频素材，通过各类平台对接，方便顾客采购。各类促销活动不仅在商场内部的多媒体上显示同时也在PC端和手机端同步，商场内部的多媒体均为触控或声控。

二、实现全渠道：顾客不管是从线下来还是线上来，都将是我的人

新的零售业态会变成一个线上和线下加上物流的全新零售业态，而传统的电商会逐步地走向一个历史舞台。这是马云对新零售的一个表述。这里面就包含了全渠道的内容。

“对于商家来讲，线上线下融合，真正的价值就是全渠道的运营效率，它包括有效率的触达消费者、线上线下的货品打通以及服务的统一。全渠道的消费者运营，最简单也是最直接的一件事情是消费者的线上和线下的购买体验要统一。也就是说消费者的权益应该是统一的，这个人应该能被识别，人被识别之后，线上积分和线下积分能够互相转换。

三、实体商业服务的提升

在新零售的背景下，整个商业地产也会有一个从传统商业模式走向新零售的趋势。

早年整个传统商业是基于“阵地”一系列运营和服务发展而来，接着是接入大量需要的营销服务工具、会员服务工具等。而今，已经有大量的主力店运营能力提升的工具在服务市场得到展现，此外还有涉及供应链的服务和金融服务，所以，整个商业地产生态已经很明显地会从传统的商业零售向整个“新零售”的赋能的需要进行发展。

我们项目主要做的是两方面体验的提升：一是项目整体商家体验的提升，对于一个商品流通过程来讲，交易的双方体验提升才是这个实体商业平台的生存之本；二是在整个商场运营链路上发现、了解、选购、使用和反馈这两大链路进行提升，实现让顾客买的放心，用的放心。

此外，我们也会做大量的场景导购和内容导购，比如会重点推荐一些运营能力差的品牌或选择加盟的新手上路，一些新开店的商家他需要什么东西，比如说国内一线品牌的商家，甚至大品牌，他们需要的服务都是差异的，那么我们会在商场运营中进行一些比较强内容的引导。在了解需求层面，也强化了整个服务程序和品牌商店铺产品的内容展现，以便在顾客选购的过程中能够更了解这个品牌服务是什么样的，以及这个品牌又是以一个什么样的形式在发展的。

四、场景式营销和“全生态”开放的交易平台

说起“全生态”开放平台的时候，“全生态”一词完全与另外一个是伴随在一起的，就是“创新”。

比如传统的话术营销，在交易的过程中客户的直接感官就是看和听，客户无法达到网络所带来的虚拟美感，当真实产品形态发生变化的时候，那么多的体感、VR/AR可以跟商品营销结合在一起，让这件事变得更加有趣味。在开放的过程当中，跟消费者沟通过程当中有太多的娱乐可以注入进来，我们的消费和营销也是可以发生变化的。

真正从原始社会有交易开始各种类型的商品步入到2017年人类所定义产品，比如商品、会员、营销、大数据、支付、金融、清算，一系列的活动场景发生了巨大的变化，就是从这些场景下看到这个过程可能会发生变化的点，也非常希望我能跟大家一起加入全渠道、全业态的商业创新中。