新都区斑竹园镇:多措并举治理政务“微腐败” 大力打造“五星级”服务水平

随着专项治理“微腐败”工作在全镇的深入推进，对于与群众密切相关的政务服务领域，斑竹园镇多措并举，从源头上梳理、根源上查找、行动上落实、责任上严查，严格防治镇、村（社区）便民中心窗口工作人员不作为、乱作为、慢作为等“微腐败”行为，切实推进政府服务领域“微腐败”专项治理工作开展，构建“五星级”政务服务。
  ——源头上梳理，建立防控清单。通过分时段、分批次组织窗口工作人员集中学习教育和人员自学，从业务知识入手，熟悉办事流程，从源头上梳理办理事项,对应窗口各项工作，围绕工作人员“收受红包礼金、购物卡，行政审批超时限、主动服务意识不强”等问题，建立了20条“微腐败”问题防控清单，推动专项治理“微腐败”落地落细。
  ——根源上查找，明确问题整改。针对防控清单所列出的“微腐败”问题，并从报道的“微腐败”典型案例汲取教训，认清“微腐败”危害，深入查找问题产生的原因。一是互相监督。针对每一个岗位容易出现的“微腐败”问题在自查自纠的同时，积极采取同事之间互相提，互相监督，让“微腐败”无处遁形；二是换位思考。工作中常换位思考，站在群众立场办事，考虑自己的工作方式是否合理，实实在在做到拒绝不作为、乱作为、慢作为等“微腐败”行为；三是群众监督。在便民中心外醒目位置设置投诉举报意见箱，主动公布投诉举报电话，并充分发挥直面群众的优势，深入到办事群众中收集意见建议，主动听取群众对窗口服务的办事态度、质量、效率等方面的评价，明确整改措施与方向。
  ——行动上落实，提升服务水平。健全群众评价机制，以群众的满意度衡量工作实效，从思想上转变观念，从行动上转变作风，严格落实“马上就办”精神及首问责任制、限时办结制和过程公开制，在接受群众政策咨询、受理群众政务服务时，态度和蔼，语言文明，程序规范。同时，大力推行网上自助办理，变“群众跑腿”为“信息跑路”,变被动服务为主动服务，切实方便群众，提升办事效率，提高办事质量，大力打造“五星级”政务服务水平。
  ——责任上严查，健全长效机制。按照“一岗双查”原则和责任追究制要求，加大对“微腐败”问题，特别是群众来信来访、网络媒体等反映的查处力度，从实际出发，不以问题小而姑息，不以违者众而放任，对在编人员移交纪委立案查处，临聘人员直接开除，做到发现一起、查处一起，坚持“零”容忍，并建立健全长效机制，坚持治本抓源、责任严查，有效防治政务“微腐败”。