妈妈网：理解用户需求，不为变化而变

7月17日，由母婴行业观察主办的“母婴迭代风起时•2017母婴大会”于上海如期举行，会议聚集了各路大咖、业界大佬共同探讨“母婴迭代”背景下母婴行业变革、变型、变现的生存法则和生态模式。

妈妈网联合创始人、副总裁高广英女士受邀出席并进行了题为《花开四季不同貌，雨露阳光季季新》的精彩演讲。高女士分享了十余年来经营妈妈网的收获感触，传达了妈妈网对妈妈人群独到、深刻的认知，也让听众们了解了妈妈网之所以能在变幻莫测的互联网大军中长盛不衰的根本基因。

善变的女人，善变的妈妈

“善变”是高广英女士演讲的第一个关键词，十年前的PC时代，妈妈网刚刚成立并聚集了一批热衷网络交流的妈妈们，她们大多都将重心放在家庭事务和老公、孩子身上，拥有相对一致的需求、话题和“脸谱化”烙印；2013年，移动时代的到来打破了交流的边界，妈妈用户呈现“去中心化”，话题变得更加多样，沟通变得简单快捷，创造了一二三四五线人群无界限的交流状态；而随着二孩政策的放开，妈妈的年龄跨度扩大，妈妈群体特征变得更加多元化，无论是性格爱好还是人生观念都不再趋同，所以也再不能用简单的模式去理解和影响她们。

尽管十年中妈妈人群的需求和特性经历着变化，但妈妈网亦同样保持着自我驱动状态，因为“懂”妈妈，所以能做到与之同步同频，一起“与时俱进”。

唯变不变：母婴行业消费不断升级

谈到两年来最大的热点“消费升级”，妈妈网认为母婴行业的消费升级包括知识消费升级、消费范畴升级、消费服务升级、情感消费升级四个方面。

在知识消费方面，用户从单纯的图文阅读开始倾向于便捷新颖的小视频、漫画、直播等形式，这也促使了许多内容供应方开始挖掘传统母婴知识的“新招式”，如妈妈网推出的“达人直播课”和“妈妈微课堂”，都是借助更新颖的方式为妈妈们带来有营养的内容分享。

在消费范畴方面，随着时代变迁，妈妈们的消费范畴也开始转变，不再只集中于孩子。自我意识的不断增强使得她们的消费范畴延展到自身以及家庭方方面面，并呈现出无限扩展、细分、小众、讲究特色的趋势，比如妈妈们开始关注的女性健身/轻食服务、亲子旅游服务、环保家装服务等。

在消费服务方面，用户则开始追求多元、新鲜、刺激的体验，如3D模拟、VR体验等都成为妈妈用户最喜爱和期待的产品体验形式之一。高广英女士表示，妈妈用户也不再局限和满足于单一的“买”或单一的“看”，由此引发的是，社区不能单纯只是社区，电商不能单纯只是电商，必须有更多维的组合才能满足妈妈们的需求。

妈妈网也一直致力于“社区+内容+电商”跨界合作的探索与实践，如近期与京东超市联手推出的“京妈计划”。对于内容电商的含义与意义，高广英女士认为，平台好比是“土壤”，品牌是“生物”，而内容则是“阳光”“雨露”能量，优质的内容可以为平台创造良性循环和再生能力，更能为品牌创造活力与养分，促进其壮大并长期持续发展。妈妈网作为内容运营方，除了为品牌创造多样性内容外，更将结合京东的电商平台优势，为品牌打通内容分发渠道，扩散内容价值，为品牌带来品效双收益。

最后，在消费情感需求方面，用户开始要求“双向互动、情感共鸣”，爱你则一切可谈。可见交流、沟通和共鸣越来越成为消费场景中不可或缺的一部分。

以纯粹服务和无间信任，构建妈妈网核心价值

“妈妈网致力于贴近用户需求，以纯粹的服务，来换取用户的信任，打造一个共同的世界”高广英女士介绍说。

当提到妈妈网的服务体系时，高广英女士介绍了妈妈网近年来做的一系列变革。

首先做到多平台内容分发。妈妈网整合了涉及资讯、社交、工具、购物等六大平台，为品牌提供了360°的母婴互联网全场景精细化社群营销服务。

其次，请专业的人分享专业的内容。2016年初，妈妈网推出“微网红计划”，这种基于社群营销维度的微网红挖掘、培养和变现机制，在全面提升品牌好感度和所见即所得的营销场景下，极大提升了用户体验，有效促进了消费转化。

与此同时，品类扩展服务也在同步进行。2016年初推出妈网亲子游平台、进军月子会所行业、举办华南婴童节，这一系列举措都是妈妈网对广泛家庭消费领域服务的布局强化，此外，针对新手爸妈的更多服务项目也在有条不紊地进行。

作为今年的重磅合作项目，妈妈网与京东携手推出的“京妈计划”，将打造消费场景到消费决策的全流程营销解决方案，提升和满足母婴人群在消费过程中的各种柔性消费需求。高总还透露，尽管京妈计划已经在高速推进中，但这还不是全部，2.0版的深度合作升级也在积极筹划之中。从目前情况看，这也是今年内容电商领域在业内最大和最深入的一个动作。

资本？概念？风口？IPO？与妈妈在一起时请先忘记这些

妈妈们的世界是五彩缤纷的，也是复杂多变的。“仔细听妈妈的话，听懂妈妈的话背后的意思”，妈妈网对用户的“懂”不是用概念可以代替的。

互联网行业似乎习惯了大起大落、风云诡谲，无数新概念新风口造就了英雄也造就了泡沫，同样也不可避免地造就了浮躁和假象。反观10余年来，妈妈网对用户的精耕细作为其业绩带来的是稳定和可观的增长。“因为我们做的是母婴行业，不忘初心、情怀和责任担当，相信只要我们有一种纯粹的服务妈妈的精神，妈妈将还给我们一个五彩缤纷的花样世界！”高女士说。