58到家：用户信任才能突围向前进

  对于家政服务中介来说，在推销服务时打好所谓的“培训”牌，已然成为行业共识，这也算是用户需求一次比较成功的“倒逼”改良。但日前听说在广州，有不少的家政公司都在网上开设了网约保姆的服务，有媒体记者特地按照网页指引，在如实填写了“工作时间、工作内容、工作地点”等信息后便接到了客服致电，说经过严格筛选已经安排了3名合适的阿姨，并约第二天去办公室面试。

  这个步骤本身平淡无奇，重点就在于该公司曾承诺，凡是经公司介绍的阿姨，都有经过入职培训。不过在记者面试一位陈阿姨的过程中，她却坦言：“公司所谓的入职培训只有2天，而且没有涉及服务技能。”

  打着培训的幌子草率上岗，对于用户来说实在难以接受。本身他们之所以信赖“培训机制”，是对“高溢价”背后高品质服务的认可。像同样是在广州老城区，有很多中介往往只有“一个门面、一张办公桌、一部电话、一个笔记本、几张椅子”等简单摆设，它们的阿姨基本都是住在附近的街坊。虽然对她们并没有培训经历的要求，不过必须是熟人介绍。虽说这类模式处处透着一股“原始的腐朽”，但总归它们背靠地域优势也建立了一种逻辑通顺的信任机制，且用户无需支付过高成本，也算是享受了一个相对完整的低阶服务。

  相比之下，那些以“严格培训”开路的伪健康，那些以高价格标榜自我的伪服务，才是真正阻碍行业发展扩容的障碍。用户愿意买单的，是大品牌“保荐”下的高品质服务，从而让时间更高效。而靠滥竽充数的迎合，终究成不了气候。

  一个品牌的初建或许可以靠金元攻势，但大品牌的长盛不衰，其背后的支撑一定是高品质服务培育出的用户信任。以O2O家政服务平台“领航者”58到家为例，他们在保姆阿姨服务的输出上，始终坚持行业最高标准的把控，以此来换取用户信任。像58到家的每一个保姆阿姨，都会首先进行全国联网备案认证。除此之外，他们也会对其进行关于工作经验、工作能力、以往工作评价、心理测评、性格测评等方面的多维度合格认证。

  58到家深知，用户之所以愿意花钱去请一个保姆，其核心诉求是专业化的高品质服务享受。所以在对保姆的培训上，58到家坚决摒弃行业普遍的“假大空”，强调打造实在技能。从日常家庭清洁、洗涤熨烫、菜品准备制作，再到营养早餐搭配、婴儿辅食、小儿护理、照顾老人……58到家以“20项课程160时课时”的严格培训标准， 重新诠释了一个“好保姆”的定义。

  打铁还需自身硬。58到家“诚信为本，服务至上”的经营理念，算是给行业带来的一个正面思考。这个市场很大，用户越来越愿意以金钱换时间。然而唯有自我诚信，做好服务，才是每一个企业突围向前的最佳路径。