让服务之花在“窗口”里绽放

“近日，河南鹤壁市人力资源和社会保障局一名政府工作人员，上班时不理旁边排长队的办事群众，自个儿怡然闭目养神的视频在网上流传。”当地官方以员工“感冒”为由做出解释，一时引起轩然大波，社会各界议论纷纷。服务窗口作为政府展示对外形象的标杆服务岗位，窗口工作人员的言行举止体现了窗口作风，展示着政府整体精神面貌。（人民网 7月10日）

服务窗口这一重要通道，是政府部门和市民之间沟通最多也最直接的桥梁，不仅要敞亮通透，更要帮助群众办成事。窗口服务要解决与市民生活息息相关的各类问题，其群众满意度、工作效率和服务能力考量着窗口作风的好坏。

前段时间大家热议的“蹲式窗口”，不仅严重损害了政府形象，更凉了民心。那么，这“闭目养神”的工作人员与那“蹲式窗口”又有多大的区别呢？不管是“窗口”还是“态度”，都映射出部分政府部门服务单位的衙门作风和官僚主义，根子在于服务理念缺位，群众意识淡薄。现实中一些缺少这种“换位思考”工作人员，看不到这样的小事对群众日常生活的重要性、对干部形象和政府公信的影响力。面对这样的问题窗口，群众免不了心里凉、牢骚多、意见大。服务人员应主动帮助群众，主动想办法化解矛盾，绝不能简单粗暴、态度生硬。

“一人之心，千万人之心也。”良好的窗口作风要求窗口工作者具备换位思考的能力。“换位思考”让人真正懂得什么是民生无小事，就能站在群众立场为群众办实事、办好事、办成事。优质的窗口服务时常伴随着的是“微笑”、“您好”、“请坐”。服务窗口所面对的多是有急难之事的群众，若能设身处地、将心比心，春风暖意就会油然而生、自然流动。对群众而言，身边干部作风好，干部整体形象就会加分；办事窗口效率高，政府部门总体公信力就会提升。多一些换位思考，就会对群众疾苦多一点切身感受，就会在工作中少一些敷衍拖延。

如何树立“窗口作风”，改变“窗口举动”，杜绝类似的“问题窗口”，加强窗口人员管理，提高窗口人员能力素质，增强服务意识和责任意识显得尤为重要。改进评价机制，赋予群众更多的话语权和监督权，让他们来当窗口工作人员的“主考官”，把群众意见纳入窗口满意度。需要工作人员能多点换位思考，把群众当亲人，把群众事当自己事，为群众提供更加优质高效的服务，让群众“忧心”而来，满意而归。

"宁可让自己受千次气，也不让群众伤一次心"，这样的工作态度才称得上服务群众、便民利民。“蹲式”也好，“闭目”也罢，都是不良作风的体现。各级各部门，要让窗口工作人员热情的态度，温和的笑容，办事的效率等，构成百姓心中灿烂的“服务之花”，悄然绽放在日常的“窗口”里，才不负组织，不负人民。