58到家： 围绕“用户信任”打造核心竞争力！

话说O2O概念进入百姓视野已数年有余，其“打通线上与线下、让服务获取更加高效”的天然属性亦注定了它的前景光明。各种五花八门的服务品类也因此被资本裹挟，开始迅速复制O2O方式，希望能以它为噱头与跳板，让规模再上一个台阶。

但实话实说，这几年真正能让用户最直观感受O2O模式魅力的，貌似只有诸如像保洁、搬家之类的基础性家政服务以及“没有太多附加价值”的外卖行业，让人颇为唏嘘。为什么在一些“高精尖”的O2O服务领域并没有产生足够的用户黏性？为什么它们并没有衍进为市场主流，成为用户的习惯使然？很显然，市场疲软并非主因。

以当下最热门的月嫂服务而言，相关数据显示，仅去年全年，全国新生儿数量就达到了1786万人，增长幅度明显。再加上消费观念的升级，年轻父母依赖O2O来寻求省心高效的月嫂服务，已成为大势所趋。而现状却是，利益催生下的行业乱象以及服务标准的缺失，正在疯狂蚕食用户信任，让供需矛盾进一步升级。

像对于年轻父母来说，在网上随便找个平台请个保洁打扫打扫屋子，即便再出现服务质量不佳、推诿扯皮等现象，也不会因此上升到“精神”高度的批判。而月嫂不同，它已经不是一种普通的家政服务品类，由于服务范围以及内容的特殊性，它几乎站在了服务“金字塔”的顶端。这也就意味着，用户的忍耐阈值更低。在这种状况下，如果行业准入标准把控不严、平台责任感不强，很可能就会摧毁这片市场。

说到底，想以O2O便利之名撬动“高阶”家政服务市场的企业，光靠对用户心理需求的精准把控，太虚太假！因为在利益驱使下，这很有可能变成部分商家大刮“不正经营之风”的最好参考。用户信赖“持证上岗”，市场立马催生出培训、拿证、上岗一条龙服务的黑色产业链，这样只会让行业发展愈发混乱。而真正能够发展起来、并带给行业正能量的企业，一定是在坚持用户至上理念的基础上，向用户输出最高质量、最高标准的服务。

以当下O2O月嫂服务“领航者”58到家为例。他们最让人钦佩的地方在于，始终踏踏实实地构建体系，做好服务。从统一培训、严格考核、持证上岗再到保险保障、星级分类、售后畅通，58到家以多维度的扎实工作撑起了用户信任。从早上6:00整起床洗漱、准备早餐，再到次日凌晨5:30给宝宝换尿片、洗屁屁、哺乳、拍嗝，58月嫂每天专业劳动、充实付出的缩影，才是其领跑行业的真实原因。

是的，综观各行各业，每个大品牌的成长历程虽不尽相同，但它们的内生动能却又出奇相似。58到家月嫂服务自面向市场以来，已为超过10000+的户孕婴童家庭提供了高效服务。这种将“用户信任”作为稀缺资源，并围绕此精研服务、打造核心竞争力的做法，或许对于整个O2O行业的“精细化”演进之路而言，都是一种有益的启迪。