暑期邮轮出游火爆 携程全面升级旅客服务体验

作为传统的旅游旺季，今夏出境游市场火爆程度不输以往，一个有趣的现象是，选择乘坐邮轮看海的人更多了。

携程邮轮方面预测，7月期间，乘坐邮轮出行的旅客人次同比增长将接近30%，是近两年之最。

携程邮轮相关负责人介绍，今年上半年，携程邮轮平台服务旅客数量达到行业领先地位，随着暑期旺季的来临，携程将进一步升级服务体系，保障旅客的出行。

平台智能化推荐岸上行程

据了解，今年以来，不仅国内邮轮母港建设提速，各船公司也在中国投入了多艘新船并通过广告造势，这些都刺激了出游需求的增长。

携程方面认为，除了对船本身的要求不一外，旅客数量的增长将带来岸上行程的个性化、多元化革新。

为此，携程邮轮一改购物或景点为主的行程设计，有针对性地推出了诸如前往长崎企鹅馆、大阪环球影城、福冈海之中道水族馆的亲子游线路；又比如完全自主、适合有个签旅客的自由行线路，以满足不同旅客的出行需求。

而且，携程邮轮平台还优化了其大数据分析能力，通过历史浏览行为分析用户需求，优先为旅客展示更符合其需求的岸上行程。同时，携程邮轮实现了旅客定制旅行的想法，通过定制师为旅客个性化设计岸上行程，并提供包车服务。

交通、住宿式一站预订体验

暑期邮轮大热的另一个重要表现是，内陆地区旅客释放出的强烈意愿。

“与沿海城市相比，内陆地区旅客的增速更高，7月同比增长近50%。”携程邮轮相关负责人指出。

由于距离较远，不可避免地要选择提前或在出发当天乘飞机、火车去港口城市。以上海为例，虹桥机场和火车站离港口较远，对于这部分旅客在下飞机、火车后产生用车的需求，携程也有所准备。

“我们提供从交通枢纽出发的专车服务，在下飞机后就能乘车直接抵达港口。”携程上述负责人介绍，“如果是提前一天的旅客，我们也准备了配套的专车+港口附近住宿的产品供旅客选择，在预订的时候减少旅客费力度。”

配套服务满足个性化需求

除行程、交通之类的硬服务外，携程邮轮平台在软服务也下足了功夫。

比如，旅客提前抵达码头后希望能有一个舒适的休息环境，可以选择码头贵宾厅服务休整一番；而想要更快上船的旅客，则有VIP专属通道可供预订。上述这些服务，旅客均可以在选择舱房后，一站式地通过行程页面勾选，无需再额外查询和预订。

值得一提的是，携程邮轮平台业内首创了选房号体验。在某些航次中，旅客可以在行程预订成功后，选择心仪的楼层和房间，上船后对号入住即可。

携程邮轮负责人表示：“邮轮已经成为国人出境游的重要组成部分之一，要让旅客的出行更幸福，就要在服务体验上下更多的功夫。”