专访易步学车：标准化服务流程中的个性化学车体验

“抱歉，我们易步学车还没有在某城市开展业务，未来如果开拓某城市市场的话，我们会第一时间联系您。”易步学车项目负责人刘博闻介绍道：“易步学车客户经理每天要重复回答这样一句话近70次，很多企业是自主的去开拓新的市场，而易步学车更像是用户在催促我们向外扩张。”

“最直观地讲，用户看重易步学车的最主要原因还是性价比，在保证一对一培训，自由安排学车时间，专人上门服务的基础上，易步学车有效地控制了用户的学车成本。”刘博闻表示，易步学车极高的性价比来源于对于学车流程的有效把控，以及良好的用户体验带来的口碑效应。

“我们目前只在成都做了推广，但是很多其他省市的用户通过朋友了解到我们，想咨询报名，对此我们也很困扰。”记者在采访中，易步学车的客户经理王瑶介绍，经过朋友介绍前来咨询的用户占到了30%，体验好、花费少、周期短，是大部分用户选择易步学车的原因。

“业内一直在回避一个问题，普遍意义上讲，学车对于很多人是一种负担。”采访中，对于驾培行业发展现状，刘博闻谈到：“过高的经济成本及时间成本不可避免地使大众在学车过程中产生了疲惫感。”

刘博闻介绍，易步学车曾做过相关方面的调研，认同学车是生活负担这一观念的人群达78%，其中大部分受访人群表示主要压力来自于经济和时间两部分。然而行业内很多人只注重结果，不看过程地认为，用户拿到驾照就可以了，而忽视了用户的学车过程中的体验。

“易步学车要做的就是在标准化服务流程中间去突显人性化服务，不断满足用户多元、细分的个性化需求。”易步学车客户经理会针对用户不同的年龄状态、工作性质、社会属性、学车接受程度安排相应的学车计划，配备与之匹配的教练员，给用户提供私人订制的学车服务。

此外，就行业未来发展，刘博闻还表示：“随着驾考培训的社会化开放程度加深，行业发展的主要方向已经由提供培训在向提供服务转变。这个过程对于很多企业既是机遇也是挑战，相信易步学车将会紧紧抓住改革的机遇，为更多用户提供优质的驾培服务。”