圣熙股份敬城尧——谈世界第一CEO杰克·韦尔奇的经营智慧

（敬城尧，圣熙股份董事长、敬师会创始导师、前沿商学院首席战略官、中国科学家论坛特邀演讲嘉宾、CCTV《品牌影响力》总顾问）

世上各领域的传奇巨物，身上往往具备一个共性：他们没有煊赫的出身，也没有天生的光环；他们生来看似平庸，似乎从未得到上天的眷顾与垂怜。但命运的剧本却峰回路转、高潮迭起，一个机缘巧合，便是脱胎换骨的巨变，犹如鲤鱼一旦跃过龙门，就能以巨尾翻腾起排空巨浪，遨游于海阔天空。有“世界第一CEO”、“最受尊敬的CEO”、“美国当代最成功最伟大的企业家”之称的商界奇才——杰克·韦尔奇（Jack Welch）正是最好的典型。

1981年4月，时年45岁的杰克·韦尔奇成为了通用电气（GE）历史上最年轻的董事长兼CEO。在之后短短20年时间里，GE原本蔚然成风的官僚主义被蓬勃朝气所取代，市场资本也达到4500亿美元，增长了30多倍，排名从世界第10一跃变为世界第1。他所推行的“六西格玛”标准、全球化和电子商务，几乎重新定义了现代企业，成为现代企业管理的典范模式。在韦尔奇的带领下，拥有百年历史的通用电气成功完成了自我转型，由制造业巨头变为以服务业和电子商务为导向的业界领袖级企业，更代表了一种积极向上的精神。那么，作为这些辉煌的缔造者，杰克·韦尔奇又有怎样的人生经历？

杰克·韦尔奇出生于美国马萨诸塞州萨兰姆市，家庭条件相当普通，父亲生性沉默寡言，为工作早出晚归，因此他主要由母亲抚养长大，母亲对他的影响也最为深远。就如他后来所说：“她是一位非常有权威性的母亲，总是让我觉得自己什么都能干，是母亲训练了我，要我学习独立。每次当我的行为稍有越轨，她就一鞭子把我抽回来，但通常都是正面而且建设性的，还能促使我振作起来。她向来不说什么多余的话，总是那么坚决，我对她心服口服。”是什么缘故让杰克·韦尔奇对母亲如此尊崇呢？

童年时代的韦尔奇不仅身材矮小，还带有口吃，他时常为此自卑不已。对此，母亲关注于如何逐步提高儿子的个人能力，以及培养其坚强的意志。成年之后，杰克·韦尔奇依然没能完全摆脱口吃，母亲告诉他，口吃是因为你说话的速度已经跟不上你大脑运转的速度，其实这也算不上什么缺陷，能做的只有面对现实，坚持与他人沟通，让别人了解自己，才能成为自己命运的主宰，别人才会愿意和自己交友。母亲教会了韦尔奇如何正确看待缺陷，并将它转化成一种激励。在母亲的苦心引导下，韦尔奇不再因口吃自卑，也不再将口吃视为耻辱。并且在后来，人们因为他能克服先天缺陷而取得举世瞩目的商业成就，对他更加钦佩。

1971年底，韦尔奇成为了GE化学与冶金事业部总经理。在经过当时的通用总裁雷金纳德·琼斯长达8年的漫长观察与挑选后，韦尔奇终于通过其严苛而挑剔的考核，成为通用公司副董事长；1981年4月，他出任通用电气公司的董事长兼CEO。韦尔奇观察到，具有117年历史的通用公司已经不复昔日辉煌，正在日益激烈的全球竞争中显出颓势。在韦尔奇看来，通用公司的机构臃肿，人员冗杂，内部等级森严，对市场的反应迟钝，无法适应迅速变化的市场环境，官僚主义正严重腐蚀着这家老牌企业，如果不能从内部改变现状，通用将不可避免地衰落下去。

韦尔奇凭借超乎常人的胆识和魄力，像激昂的斗士般大刀阔斧地开始了对公司的改革，首当其冲的便是内部管理体制。他将原先的8个层次削减到3至4个，高管阶层也遭到换血。不仅如此，韦尔奇更果断地砍掉了25%的企业，削减了10多万份工作，将350个经营单位裁减合并成13个主要的业务部门。他还卖掉了价值近100亿美元的资产，重新添置了近180亿美元的资产。纵观当时的其他企业，如IBM等大公司均以雇员终身制为大肆宣传的热点。不论通用内部还是外界媒体，都对韦尔奇的一系列铁腕措施充满质疑和反感，这也是情理之中的，韦尔奇被冠以了“中子弹杰克”的绰号。

人们经常感性地看待问题，视角亦往往流于表面，因此能成就大业的终为少数。杰克·韦尔奇的经营理念是“数一数二市场原则”，任何部门只有做到“数一数二”，才能永远立于不败之地，否则就会面临整顿、关闭或出售。韦尔奇从不惧怕竞争，在激烈的竞争里工作正是他充实自我的最佳方式，如他自己所言：“我们每天都在全球竞争战场的刀光剑影中工作，而且在每一回合的打斗之间，甚至没有片刻时间休息。”

在管理过程中，杰克·韦尔奇喜欢突然在工厂和办公室进行视察，安排与其他级别的经理共进午餐，并多次在毫无预兆的情况下向公司员工发出自己手写的便条，亲力亲为地激励员工，时刻彰显着他作为领导者的亲和力。而韦尔奇最为重视的，莫过于用人之道。他曾这样说道：“领导者的工作，就是每天把全世界各地最优秀的人才延揽过来。他们必须热爱自己的员工，拥抱自己的员工，激励自己的员工。”韦尔奇有一套自创的用人秘诀，取名为“活力曲线”：在一个组织里，必然有20%的人是最好的，70%的人处于中间状态，还有10%的人是最差的。这是一个动态的曲线，而非绝对静止不动，其中每部分所包含的人员一定在不断变化之中。作为一个合格的领导者，必须随时掌握那20%和10%里所有成员的姓名与职位，以便随时做出准确的奖惩措施，最好的员工应当马上获得激励或升迁，最差的必须立刻走人。

守业比创业更难，几乎是世界公认的定律，但这一定律却被杰克·韦尔奇打破了。历史超过百年的通用电气，本来似乎已难逃运数消亡的命运，却在韦尔奇的经营下重新绽放光彩，焕然重生。站在更广大的格局来看，韦尔奇重新弘扬了企业经营的根本原则——为股东创造价值。二战以来，国际大企业普遍存在福利化的倾向，这使企业内部动力趋于消沉，氛围趋于懈怠。杰克·韦尔奇在通用电气实施的变革无疑让各大企业纷纷重视这一问题，并寻求解决之道。

杰克·韦尔奇是慧眼识人的伯乐，更懂得如何运用及培养人才。他所创造的企业文化，使通用电气一步步成为赫赫有名的“经理人摇篮”、“商界的西点军校”，全球《财富》500强中，超过三分之一的CEO都出自通用。迪士尼公司董事长兼CEO迈克尔·埃斯特评价韦尔奇说：“杰克不仅是一个商业巨子，还是一个有心灵、有灵魂、有头脑的巨人。”

2001年，正处于事业巅峰的杰克·韦尔奇宣布退休，但他的精神早已成为一种文化符号，继续对全球各企业产生着深远影响。