花镇情感引领情感咨询行业新风向

在市场竞争日益激烈的服务行业中，企业想做长远性发展是一件极为困难的事。不但需要注重服务质量，还要保障团队的专业性，这两者必须兼得才能够实现企业的长远发展。花镇情感作为我国情感咨询行业的黑马，在市场上的出色表现以及过强的专业实力让花镇情感成为著引领者。

此前，媒体专访了花镇情感CEO肖振兴接受了媒体专访， 带领大家了解情感咨询行业的发展和运营模式。

据了解，广州花镇教育咨询公司(下简称花镇、花镇情感)创办于2008年，是面向全球华人家庭提供专业的情感咨询与规划的标杆品牌，花镇情感其团队主要由理论、实践经验丰富的专家团队组建，旗下拥有冷爱、Ayawawa、肖振兴(花镇情感CEO)等一批极具影响力的明星情感导师，并囊括众多心理学、社会学等领域的专家学者。而且花镇情感从始至终一直倡导“为爱努力”的健康情感价值观，秉承“爱是一种可以被学习的能力”的理念，鼓励每个人积极面对自身情感问题、提升自我，重视家庭情感生活规划，寻找科学方法修复情感，憧憬天下家庭都能收获幸福。此外，花镇情感一直不遗余力地引领情感咨询行业专业化，阳光化。花镇情感致力于树立新的行业品质标杆，花镇注重服务质量，其建立了一套严谨的服务品质管控体系;与美国婚姻家庭协会(AAMFT)的注册咨询师以及注册督导师合作，引入世界先进的婚姻家庭治疗模型理论体系，可以说花镇是情感咨询行业的先驱者。

以下是采访实录：

花镇介入情感咨询行业的契机

记者：在花镇情感成立之前，您和您的团队关注到情感咨询行业的契机是什么?

花镇情感CEO肖振兴：其实在花镇未成立之前，我在北京有自己的专职工作，和情感咨询行业完全不相关的，只是在业余时间运营着一个类似于情感咨询的兴趣小组，在这个小组中，有一名远在甘肃的粉丝长途跋涉去赶来现场给我很深的感触，当时我就觉得情感咨询这个事情也许可以超越兴趣爱好，深入下去做一些事情，帮助更多的人。至于认识花镇另外两位创始人，也是因为志同道合吧，因为娃娃和冷爱当时已经是天涯论坛和猫扑上情感咨询方面的红人，有数百万的粉丝。大家做一样的事情也就更容易吸引在一起。

花镇情感之所以为花镇的原因

记者：花镇之所以为花镇情感咨询的原因?

花镇情感CEO肖振兴：花镇创始之初也并不是叫做花镇情感的，一开始其实完全没想到要取什么名字，大家不停的想怎么能够取出和公司业务相匹配的名字，想了好多，一些被注册了，一些意见不统一，只知道公司的名字一定要和情感有关，经历了一段波折，最后还是Ayawawa的老公提议取名“花镇”，寓意女人如花，希望每位来咨询的顾客都能在这个花镇里面感受到幸福。大家都觉得花镇这个寓意不错，花镇+情感形成了现如今的广州花镇教育咨询公司，而我们的咨询师也都自称花匠，爱花护花，哈哈。

花镇情感整体的发展经历是，2008年到2014年，这六年是花镇情感成立的准备阶段，我们三个花镇创始人在这个阶段内一直持续地关注着情感咨询行业的发展。花镇情感最开始的业务是以内容为卖点圈粉，在各大论坛、网站以及公众号上发表花镇情感原创内容吸引并运营粉丝，通过早期积累起来的粉丝发展成为了花镇情感的客户，花镇利用粉丝经济带来效益，至今转化率达到50%，同样，花镇反馈给客户的是，通过多元化形式为粉丝(客户)带来更好的服务，目前花镇尝试拍情感类网剧、短视频等流媒体推广行业知识，也会在内部选人打造情感咨询行业的网红，其中冷爱和Ayawawa陆续出书就是一个新尝试。

到了2015年圣诞节期间，在这个浪漫冬季，花镇情感登陆了美国时代广场纳斯达克大屏，这也标榜了花镇走向全球华人市场的第一步。现在花镇情感的客户遍及海外华人区，未来也打算在海外设点，以满足海外客户的需求。

而2016年至今，是花镇情感快速扩张的一年，广州作为基地业务不断发展，成立不同办事处，而前不久在深圳开设了分公司，未来将在全国各地设立分公司以及门店。

花镇情感的运营模式以及花镇情感的未来

记者：情感咨询行业的未来是怎样的，在行业背景下，花镇情感的运营模式是怎样不断调整成为行业引导者?

花镇情感CEO肖振兴：在未来三年内，情感咨询会成为主流行业，其实从2008年国家正式确立了婚姻情感咨询师的职业标准，到2015年我国情感咨询行业市场规模约为180亿元，情感咨询行业就步入了飞速发展阶段，同比增长迅速。其原因有：第一，婚恋网站发展了5年，国人已经能够比较坦然的讨论个人的婚姻情感问题。第二，互联网科技在快速发展，信息传播速度非常快，情感咨询这个概念会快速被大众接受。情感咨询行业的迅速发展，也驱动了一个新的职业形成——情感咨询师，据不完全统计，目前至少存在25万的情感咨询师的缺口。当然机遇与风险是并存，目前情感咨询行业还未发展成熟，其存在这一个重要不足之处是缺少规范化的条文法规制约，花镇作为该行业的先驱者，建议应该成立官方的协会去规范和监管其发展，咨询师应该有一个执照且规范化从业等级，要有一个可以清楚地查到咨询师的资质、做了多少案例(的平台)，定期会有年审的制度，执照要不断地通过年审才能继续执业，这样行业规范了才会有源源不断的高素质专业人投身到这个行业。

至于在如此机遇与风险并存的背景下，花镇如何调整，如前面提到的花镇情感是通过早期积累起来的粉丝发展成为了花镇情感的客户，花镇通过粉丝经济为公司带来效益，换而言之，花镇一直深耕客户(粉丝)，从用户喜欢的角度切入去了解客户，去吸引用户，从而花镇才有着如此广大忠实的客户(粉丝)基础。因为情感咨询本身就是需要咨询者能够敞开心扉诉说自己的诉求，需要一个切入点打开，如果咨询师一开始就按照枯燥的程序来做分析，效果必然不好，那么从客户喜好角度切入是最好的。不过在客户喜好的基础上，花镇还是会偏向专业性的一些东西，毕竟情感咨询是一门科学学问，一味地迎合客户不会是一个企业长远发展之计，花镇情感始终致力于向广大受众普及情感咨询专业知识，使之成为一门普通学科。

目前花镇情感运营模式主要以网络和电话服务为主，在服务过程中去了解客户的诉求，客户的基本情况，从而花镇情感咨询师根据不同诉求不同情况制定不同且适合客户方案建议，后期还有定期的回访关怀，坚持以客户服务为上。虽然花镇的业务模式也到了快速复制的阶段，花镇情感团队正处在扩张开拓，发展势头良好，不过公司规模的扩大也会面临所有企业在这个阶段会遇到的问题，那就是管理层的培养和团队的扩张。花镇情感管理层的培养其实没有办法一蹴而就，花镇目前先会组织各种培训来加快花镇管理层的成长，后期再摸索新的方式完善管理层团队。至于花镇情感团队扩张，花镇通过一个名为“黄埔计划”去实现，所谓的“黄埔计划”也就是花镇情感正在筹建的职业情感师培训学校，有了培训学校就会给花镇提供源源不断的人才供给，也会给大众一个了解和学习婚姻咨询师工作的途径。

关于花镇情感的未来，就目前而言，随着花镇情感规模不断扩大，情感咨询行业一片蓝海，资本市场看好花镇，但花镇暂时没有上市的打算。花镇情感目前还是要先修炼好内功才可以，当然我不否认以后是否会有上市的计划。