黄山石油：“巡回配送”走近客户

“程工，我们的配送车子现在从油库出发，预计20分钟后到达。”黄山石油客户经理黄盛拨通了黄山市混凝土搅拌站程工的电话。“好的，好的，我在搅拌站等你们，还是你们中石化效率高，辛苦啦!”

黄山石油为缓解竞争对手价格优势带来的市场冲击，从维系客户着手，建立客户档案，对客户进行分级管理，对客户有求必应，为终端客户免费送去“卓玛泉”。除此之外，黄山石油继“赢得客户心”活动，同时开展“为民服务巡回配送”活动，配送车辆和客户经理一对一联系，每位客户经理负责跟踪自己客户有用情况，鼓励客户积极消化库存，物流部与商客部保持协调，终端客户一个电话，客户经理亲自将油品配送到客户手中，并向客户发放油品质量意见表，认真征求客户对服务的意见和建议，倾听客户需求，切实做到从客户需要出发，服务客户，为客户办实事。

“巡回配送”不仅提高了黄山石油自身的经营质量与服务水平，做到“每一滴油都是承诺”，确保“每一滴油都是放心油”，同时进一步拉近客户间距离，利于老客户维护和新客户挖掘。