中石化安徽黄山分公司：拓中心，全力保供“五一”小长假

为抓住“五一”小长假拓量增效的关键节点，黄山公司提前安排，精心部署，以“优质服务月”活动为契机，提升服务质量，积极营造温馨舒适的“休闲驿站”，助推“多卖一吨油”活动升级。一是提前做好库存油品配送。结合景区、高速服务区、市区各主要地理位置加油站往年历史销量等特点，重点落实保供站汽油库存配送，安排调运人员24小时值班，各片区及加油站要结合车流情况重点做好预警分析，提前做好进货申请，确保加油站不出现脱销、断档和排长队现象。二是服务基层，合理调配人力，解决重点加油站人手少、业务忙的状况。一方面安排机关及片区加油站人员到高速站等车流量较大的加油站进行帮忙，并结合车流高峰对加油站班次进行重新排定，保证加油现场人手充足;另一方面根据各站的实际情况，合理优化出汽油专用车道，配备相应的油品指示标识，车辆一进站就能够清楚找到加油位置，尽力减少车辆等候加油时间，提高加油效率。三是做好优质服务，提高客户满意度。为固化加油站“优质服务月”活动成果，围绕“让客户满意”服务目标，落实加油站“八步法”、“六声服务”，做到来有迎声，走有送语等各项服务规范，同时提供免费针线包、小药箱、快速手机充电器等各项便民服务，提升窗口部门现场管理和服务水平。“五一”长假期间，全市系统加油站日均销售汽油390吨，较平日200吨，上升95%。公司收到市商务局、市旅委的表彰函，对公司“五一”期间油品保供和现场服务给予了高度肯定。