中石化芜湖分公司：打好窗口服务牌 提升客户满意度

为满足不同的客户需求，争取让每一位客户满意而归，中石化芜湖公司坚持“你用油，我用心”的服务理念，立足岗位，严细管理，务实创新，巧打优质服务牌，多渠道将优质服务贯穿于工作的每一个细节，延伸到社会的每一个角落。

芜湖公司一方面积极推出“亲朋化”特色服务和个性化服务，为使供油服务更加贴近客户，并开展各种形式的供油服务进社区活动，开展客户问卷调查、广泛征求客户的意见，实现与客户零距离接触。另一方面通过“五个到位(微笑到位、问候到位、态度到位、管理到位、技能到位)”、推行“用油一升，用心百分”服务行动准则，总结优质服务创新经验，从客户需求出发，切实做到服务贴心、客户放心，用“一百分”的努力，确保服务品质，提升整体业务水平，将高效、优质、方便、快捷的服务理念做到最好的诠释。