工行北京永顺潞苑支行真情服务获赞扬

中国工商银行北京永顺潞苑支行坐落于北京市副中心运河核心区域，长期以来，工行北京永顺潞苑支行始终秉持“打造客户服务满意银行”这一服务理念，深化“微笑服务”品牌创建，深入开展以服务环境、服务热度、服务形象、服务效率为主要内容的服务提升活动，充分发挥服务示范网点带头作用，采取多项措施提升网点服务能力和标准化服务水平,打造高品质服务网点，提高客户满意度。在分行“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”理念的指引下，永顺潞苑支行全体员工坚持在服务工作中想客户之所想，需客户之所需，始终将客户的需求放在首位，得到了客户的一致认可。

2017年6月上旬的一天，一位老人冒雨前来永顺潞苑支行办理业务，老人的工资卡因超时被宋庄镇附近ATM机吞卡。当日网点还未到开门营业时间，客户较为焦急，于是找到大堂谢经理寻求帮助。谢经理见此情况，在开门营业前主动上前了解老人的情况，当得知老人的工资卡为外地卡且吞卡的机具属于自助银行时，一方面谢经理耐心的为客户做好解释工作，另一方面及时用电话与通州支行现金中心取得联系，将老人的情况及时告知，在得到通州支行现金中心的明确答复后，谢经理为老人详细描述并手写了去通州支行的路线图，及时高效地为客户的解决了燃眉之急。客户于当日上午前往通州支行成功将自己的吞卡取回，事后，客户表示对这样的服务感到很暖心，非常满意，并特地送来一副“精气神”书法作品表示感谢以及对谢经理服务的高度赞扬，谢经理与客户的合影也被张贴在网点职工之家的光荣榜上作为大家学习的榜样。

事情虽小，但体现了永顺潞苑支行工作人员的职业素养和对客户高度的责任心，以及用心服务的温暖关怀。这来源于该网点对于服务工作的高度重视和全体员工对用心服务理念的秉承，永顺潞苑支行一直致力于员工服务意识和服务质量的提高，将“真情服务”理念内化于心，外化于行，在服务工作中为客户排忧解难，真诚服务，先客户之忧而忧，后客户之乐而乐，用真诚和专业的服务换得了客户的认可和肯定，以良好的精神面貌向广大客户展现负责任可信赖大行的形象。