湘潭县城乡规划局：以“四诊式”服务力促项目落地

“短平快的服务机制，让我们感受到了快速优质的规划服务!”近日，中电投湖南娄底新能源有限公司工作人员来湘潭县城乡规划局办理大栗湾光伏发电项目建设规划选址时说。

作为湘潭县重点招商引资项目，中电投湖南娄底新能源有限公司大栗湾光伏发电项目能否按预定计划完成规划选址等相关手续，关系项目能否尽快落地，更关系全县招商引资的整体形象。由于该公司经办人员对规划选址业务不了解，为避免企业因重复整改影响初核时间，湘潭县城乡规划局行政审批股对该项目实行“保姆式”专人跟踪服务，对规划选址前必须完成的相关资料进行指导，并一次性告知申报材料，使企业缩短了申报时间，一次性完成了该项目规划选址，其效率之高受到企业的高度赞许。

今年以来，湘潭县规划规划局创新服务方式，建立“四诊”式服务体系，着力优化政务服务，全力打造最佳发展软环境，为服务对象提供全天候优质高效的规划审批服务，让项目早落地。

这“四诊”分别是：

一是日常受理看“门诊”。在日常受理过程中，进一步完善“首问负责”、“一次性告知”、“限时办结”等制度，让前来办事群众“一问便知、一看便明、一听便懂、一办便成”，实现“咨询一口清、服务一站式”，做到手续齐全当场办、资料不全指导办。

二是重特项目走“急诊”。落实“绿色通道”工作机制，为各类重点工程、民生工程和招商引资项目快速办理，采取前置条件后补模式，缩短审批时限，做到急事急办、特事特办，为“项目会战年”提供有力的规划服务支撑。

三是项目需求去“巡诊”。针对企业的不同需求，改变服务方式，变“要我服务”、“被动审批”为“我要服务”、“前置服务”积极组织业务股室工作人员深入企业和项目现场，及时掌握信息，指导企业及早做好审批准备工作，“零距离”为企业排忧解难。

四是疑难问题搞“会诊”。遇到复杂问题、疑难问题或特殊情况时，及时组织相关业务股工作人员共同探讨，尽量缩短“问诊”与“抓药”时间差;遇到涉及其它部门的事项，积极协调相关部门一起“会诊”，在最短的时间内找准症结，破除审批办理遇到的“瓶颈”，促进项目快速落地。唐纳