湘乡国税“纳税服务提质年”：为企业减负 促效率提升

     始于纳税人需求，终于纳税人满意。湘乡市国税局将2017定为“纳税服务提质年”，结合“便民办税春风行动”工作要求，针对纳税人反映强烈的痛点、难点、堵点，不断优化办税流程、减少中间环节、提升服务质效，取得了纳税人满意、社会赞誉、舆论好评的综合效益。

简政放权，让办税速度“飞”起来

今年以来，“一窗一人办税”服务模式继续全面推行，在去年的工作基础上，进一步整合国、地税资源，扩大一窗办理涉税业务范围，有效解决纳税人重复排队、重复受理、重复报送资料等困扰，真正实现“进一个厅、取一个号、到一个窗、办两家事”的服务目标。以前纳税人办理业务国税、地税来回跑，至少需要两个小时，现在到一个窗口5分钟即可完成，办税速度大大提高。

在探索简政放权的道路上，湘乡市国税局不断放大招，力求帮助纳税人甩掉繁琐的办税“包袱”，使纳税人能够直接高效地办理涉税业务。2017年以来，依据《全国税务机关纳税服务规范》，国、地税联合梳理、明确办理各项业务需提交材料的名称、依据、格式、份数、签名签章等要求；落实“免填单”24项，减少纳税人资料报送；对16项涉税业务做好金三系统限时办结事项监控工作，做到事项有跟踪、环节有监控，杜绝逾期流转事项的发生，不断提升办税速度。

提效减负，让企业负担“瘦”下来

在湘乡市工贸新区办税服务厅，纳税信用A级企业湖南埃普特医疗器械有限公司文会计正在绿色通道办理涉税业务，原来跑多次、排长队的情况没有发生。“办税服务厅为我们A级纳税人开辟了绿色通道，安排业务骨干帮我们办理业务，大大节省了我们的工作时间，提高了工作效率。我要为你们点个赞。”文会计说道。今年，湘乡市国税局联合地税局对696户纳税人开展纳税信用等级评价，确定A级纳税人42户，B级纳税人345户，C级纳税人147户，D级纳税人163户。依托纳税信用等级评价结果，落实了发票认证、发票领用、税银互动等方面的激励措施，有效降低了企业的办税成本。

湘乡市国税局还帮助企业享受各项税收优惠政策，减轻企业负担，湖南韶峰南方水泥有限公司就是其中的代表。湖南韶峰南方水泥有限公司是湘乡的一家资源综合利用企业，按照政策规定可以享受增值税即征即退优惠。“税务机关给了我们很大的支持，安排专门的业务骨干对我们进行辅导，近三年来我们享受到了3300多万元的税收优惠减免，这降低了我们的生产经营成本，坚定了我们进一步扩大生产的信心。”公司张会计称赞道。

近年来，为了更好地服务企业发展，湘乡市国税局还主动上门服务，每年开展大走访活动“问政、问计、问需”于纳税人，了解企业生产经营过程中遇到的困难，帮助企业积极应对经济和税收形势的变化，为纳税人带来更多获得感。

便民高效，让纳税服务“暖”起来

“以前我们对于建筑安装业营改增政策没有十分了解，国税局举办的这次房地产业、建筑安装业专题培训非常及时，帮助我们纳税人对营改增政策、办税流程都有了更直观、更深刻了解，很多疑惑得到了解答。” 湖南省强友建筑工程有限公司王会计在参加完纳税人学校培训后兴奋地说道。举办纳税人学校培训是湘乡市国税局提升纳税服务质效的重要举措之一，今年已为纳税人量身打造6期培训，内容涉及纳税信用等级评定、企业所得税汇算清缴、电子税务局操作、实名办税等，参训人数达1450余人。

湘乡市国税局还在便民服务上不断出新招。预约服务、延迟服务已成为工作常态，纳税人可以在任何需要的时候办理各类涉税业务；通过12366热线电话、税企微信群、QQ群等渠道，纳税人的任何疑问都能在第一时间得到解答；蓝盾服务效能队，为纳税人提供“宣政策、答疑惑、解难题”的个性化服务；电子税务局推广运用，纳税人足不出户就能办理涉税业务；开展税收宣传月、纳税服务日主题活动，不断加强税收宣传效果，提高纳税人遵从度……