中石化芜湖分公司：借力优质服务月，提高经营管理新台阶

4月13日，中石化芜湖公司开展2017年度加油站“优质服务月”活动动员会，公司分管领导，零管部所有员工及全区所有加油站站长总计77人参加大会。

会议开始，先由杨总从安全管理和环保入手，通过事例分析，阐述了重视安全、做到心中警钟长鸣的重要性，并对油站进行了严格的要求。

随后，由胡书记对加油站地罐交接流程、液位仪操作等加油站常见问题进行讲解，对加油站的账表册单中存在的不规范填写进行指正，并详解加油站如何检查油气回收装置的运行的完好性，阐明加油站计量口钥匙上交一级管理之后，严把油罐、油品质量关。

接着，由钱经理带大家学习了《2017年芜湖公司加油站“优质服务月”活动实施细则》，提出优质服务几点措施，其中包括：优化管理，诚信经营，亮化环境，擦亮油站窗口形象;关爱员工，有温馨和谐“家”油站;以及规范服务，提高客户满意度。通过这些举措实施，提高窗口员工服务技能，进而提高油站的增量创效水平，并在此基础上布置了优质服务月的工作安排。突出说明厕所管理将做为今年工作重点，要求加油站严格落实厕所管理制度、保洁交接班制度，确保厕所24小时对外免费开放，随时保持厕所明亮、通风、清洁和无异味，保证加油站厕所保洁和形象提升需要，切实加强了对加油站环境卫生的整治，并提出市公司将进一步加大了对加油站厕所管理的监督考核。其次，为提升员工规范化服务水平，需开展交接班训话的形式，着力提高员工服务基本功。训话内容不仅包括亮声服务、开口营销、规范操作等服务，还将厕所、加油现场、站长室等部位完成清洁后作为交接内容的一部分，维护大扫除清洁成果。

会议的第二项内容，由钱经理首先对一季度零售、非油工作进行小结，对存在的市场竞争激烈、环保部门严查普柴销售等问题进行阐述，要求各站紧盯市场巧施策，灵活调整营销策略。并对二季度工作及本月当期经营管理工作进行布置和安排。

会议的最后，杨总在总结中提出：借力“优质服务月”活动，加强员工培训及开口营销力度，美化环境亮化品牌形象，通过灵活调整营销策略、提升油站的服务效率、规范员工服务标准，实现拓销增量。