提升管理效益 推动服务创效

“你好，你加柴油吗?请稍等下。”加油棚下员工老陈正在为汽油客户加油，在看到一辆柴油车停在加油站旁时，第一时间扯着嗓子吼道。

“能过来帮我加一下油吗?”停好车的师傅下车有立即催促到。无奈之下老陈又说到：“请稍等下，这里还没加完。”长时间下来老陈的声音都有些沙哑了。在看到这一情况后，承包站该站的老板从员工角度及客户角度出发，与员工开展了讨论，探讨出了购买扩音器的办法来提升服务。

随着扩音器的推广，为在一线工作的减轻了工作压力也为客户提供了方便。老陈介绍到：“自从为我们配上扩音器以后，每次有客户进站以后，我们不用在大声的吼了，客户也不用跑到我跟前再次催我帮他加油了，同时现场推销商品时不仅一位客户可以听到，周围的人听到后也可以根据自己需要主动向我提出。增加了非油品销售的机会”。

看到服务有明显的提升后，站长对购买扩音器的做法有了更深的认识，并向县公司进行了分享，通过一系列的销售数据比较此方法得到了县公司的认可并在销售不好的站点进行了推广。让全县的服务水平有了很大的改善，得到了不少客户的好评。

周厚非、肖洋