《千里之行，您有我们相伴》

陈艳玲是一名来自山东的女孩，从她身上就能看得出来，她有着山东女孩的典型特点：勤、实、稳、真。这四个字的意思，不难理解，分别是勤快，实在，稳重，真干实干。

从事客运工作4年以来，陈艳玲凭借自己勤、实、稳、真性格，她从列车员开始，经过自己不断的学习与努力，仅仅25岁的她，靠着自己优秀的业绩，出色的能力，很快便成长为一名列车长。

在工作中，陈艳玲总是默默守护着列车上旅客的安全，让成千上万的家庭团聚团圆，保障无数乘客的安全，她最能说的一句话就是：“千里之行，您有我们相伴。”

还记得有一次，Z337次列车在张家口南站迎来了一名刚刚做完截肢手术的重点旅客王先生，由于王先生刚刚做完手术，行动不便，只有妻子王女士陪同，上车很困难，列车长陈艳玲接到列车员通知后，第一时间前往该名旅客的车厢，并立即组织乘务员以及旅客家属一起将王先生搀扶上车，并将王先生抬到到铺位上，使其躺好，然后小心将轮椅妥善的放置在一旁，同时向王太太告知一些旅途中需要注意的事项以及询问需要帮助解决的问题，陈艳玲见王先生行动不便，便为王先生打好了开水，王先生感激的不断道谢，列车长陈艳玲摆摆手，笑着说道：“既然您选择乘坐我们这趟列车旅行，为您服务是我们应该做的，千里之行，您有我们相伴”。

不久前，由呼和浩特客运段担当的Z336次列车在南宁站，迎来了一位即将高考的学生。然而他并非同其他花季少年一样朝气蓬勃，从车门口查验车票时起，便愁眉不展，更不愿意与人亲近，甚至乘务人员对其做去向登记亦是置之不理。

列车长陈艳玲接到列车员通知后，第一时间赶赴现场，她像一个大姐姐一样对他关怀备至，渐渐地，学生放松了警惕，开始与陈艳玲交谈。经了解，他是一名即将高考的学生，由于承受太多压力，决定放弃高考去衡阳打工。

陈艳玲听罢甚为可惜，立即联系了学生的家长，同时一直不停的在为他讲述案例，引导他走出困境、为他开阔视野，经过长达6个小时的劝解，学生终于被陈艳玲开导成功，决定即刻返回南宁好好学习，临下车时学生也十分感激，一直不停说着谢谢，列车长陈艳玲笑着说道：“不客气，帮助您是应该的，既然您选择乘坐我们这趟列车旅行，千里之行，您有我们相伴。”

其实在列车长陈艳玲身上，我们能够看到，想要做一名出色的列车工作人员，就要学会换位思考，要学会设身处地为旅客着想，去关心他们、尊重他们，尽自己最大努力去做好列车服务工作。

落实好“首问首诉”负责制，满足旅客的利益和需求。作为客运服务人员，我们应具备全心全意为旅客服务的意识，有明确的服务观念，要有实现文明服务、礼貌待客的愿望，并在实际工作中得以体现。

让我们用优质服务去赢得每一位旅客的认同，就像陈艳玲说得：“千里之行，您有我们相伴”。李学良