服务群众要“笑”更要“效”

5月2日，湖北省纪委通报了黄石市国土局不动产登记中心办证难、办证慢问题。该中心从2016年7月1日成立以来，对群众反映的办证服务窗口少、业务咨询号发放少，办事效率低下等问题长期不整改，导致群众长时间排队办证，造成严重不良影响。（中国纪检监察报 5月17日）

当前一些“四风”陋习并未根除，明目张胆、顶风而上的“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象在一些地方演变成了“门好进、脸好看、话好听，事还是不办”。貌似从谏如流，其实只说不做，或者不安说的去做，这就让群众十分失望。

如今，出现这类“只微笑，不办事”的主要原因，首先是在于部分行政机关忽视了对行政工作人员的岗前培训。对行政工作人员上岗前的培训教育不足，就造成了部分行政机关的部分行政工作人员对其自身应当承担的责任并不明确，也就没有主动完成工作的积极性，甚至把本应当由自己完成的工作当成是应该由别人来完成的工作，有了“我不干，有他干”的思想。其次，由于这类“不作为”行为极具隐蔽性容易让人忽视，从而导致这类“不作为”行为的行政责任追究不到位。这就使部分工作人员存在侥幸心理，认为办事出了问题要担责任，对群众态度好但不办事就不用担责任了的错误思想。当这两点问题结合在一起，就容易出现“只微笑不做事”的现象。

笔者认为，要想让“只微笑不做事”成为过去，使要“笑”更要“效”成为新风向。首先，要加强对行政办事人员的思想教育，明确自身应当承担的责任、明确自身的工作任务。同时，培养行政工作人员主动为人民群众排忧解难、为人民群众解决实际问题的觉悟。从而提高行政工作人员的工作积极性。其次，要加强规章制度建设，完善防控防治不作为机制，从制度上扼杀“不作为”行为存在的土壤。最后，对有“不作为”行为的工作人员要严格追究责任，完善惩戒机制，对敢于触碰者绝不留情，彻底打消部分行政工作人员又想不工作又想不受处罚的侥幸心理。从而使行政办事人员真正全身心投入工作，既有微笑，又有实效，做到全心全意为人民服务，使人民满意。

（剑阁县委组织部 雯子）