“民事村办”关键要让群众点赞

   近几年来，特别是群众路线教育实践活动以来，作为解决群众办事难问题、畅通联系服务群众“最后一公里”的举措之一，各地陆续试点、推广了“民事村办”制度。从大的范围来看，“民事村办”制度确实起到了一定效果，群众办事难问题一定程度上有所解决，但“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，民事村办的实际作用到底怎么样，关键还是要看基层群众满不满意、愿不愿意“点赞”。

   “民事村办”要让群众点赞，不能只局限于帮群众把事办成，还要在此基础上不断提高服务质量、服务速度，扩展服务范围，把群众需要的每件事办好。从小处说，就是帮群众跑腿、方便群众、服务群众，让群众有更多精力投入生产中，心情更加愉快。试想如果我们是需要“民事村办”的群众，一个证、一件事因为这样那样的原因，长时间都办不成，或者提供服务的工作人员推诿扯皮、态度不好，相信我们的心情肯定不会愉悦，自然更不会点赞。从大处说，“民事村办”就是要把为民办事落实在行动上，进一步密切党群干群关系，让群众真正得实惠、有笑容、愿点赞。

   要突出资源整合，强化“民事村办”的基本保障。通过整合乡镇、部门、社会等各方面资源，以专业化管理服务的方式调配好人力、财力、物力，着力解决“民事村办”中人浮于事和事无人管的问题，真正把基层干部的独唱变为政府和社会的合唱。特别要选择素质高、能力强、群众信任的党员干部任专职代办员，落实具体补贴待遇，真正实行村民委托、全程代理、无偿代办，让群众办事只进一个门、只找一个人、办事不出村。

   要突出服务实效，健全“民事村办”的制度配套。着力健全蹲点接待、集中联办、全程代办等配套制度，形成群众方便、办事快捷的服务体系，既提高工作效率，更保障群众满意。要通过建立县、乡、村“三级代办”工作联席会议制度等方式，协调解决基层村、乡解决不了的事项，真正实现为民办事服务“件件有落实、事事有回音”。

   要突出督查问效，强化“民事村办”的监督管理。要建立为民办事服务专项督查机制，安排专门力量对“民事村办”进行常态化督查。要通过监督检查，切实避免各种待办事项中的吃拿卡要行为，纠正各种窗口行业的不正之风。要通过督查考核排位，对工作效能高、群众满意度高的基层“民事村办”基层干部进行奖励，对工作不负责、群众不满意的进行问责处理。