通州通马路支行服务工作再上新台阶

优质的服务是银行的核心竞争力，工行通马路支行以厅堂管理为主阵地，以网点大堂的标准化和科学化为主要目标，积极实行“两加强一改进”，优化操作流程，完善配套措施，提高精细化管理水平，使得网点的服务工作再上新的台阶。

一、加强员工培训，树立服务意识

利用晨会时间进行服务技能培训和经验交流，提升大堂团队的主动服务意识，强化柜面服务的标准化流程，将服务七步法和微笑服务作为每天必练的内容。通过培训加强员工间配合，提高思想意识，加快推进优质服务战略的实施，大力宣传优质文明服务，促进员工牢固树立正确的服务意识和服务观念。

二、加强大堂团队，提高服务效率

以网点负责人牵头，结合本网点人员构成与软硬件环境的特点，指定网点服务提升的具体方案，将网点整体统筹与各岗位具体优势发挥结合起来，明确各岗位在服务提升工作中的具体职责。为确保客户在网点的任何区域都有相应岗位的员工提供专业化服务，网点实行由大堂迎宾岗、自助区服务岗、大堂巡视岗等多线条服务模式，各岗位之间动态互补，相互协调，实现客户服务的无缝衔接。同时，进一步扩充大堂团队，优化人员结构，调配有责任心、服务意识强的年轻员工充实大堂服务团队，使服务岗位的精神面貌得以焕新。

三、改进服务流程，提升服务体验

为了能提供给客户更加专业化和个性化的金融服务，该网点从客户的实际体验出发，不断更新服务理念，改进服务工作的内容、形式等各方面，促进网点服务水平和客户体验的良性提升。“一杯水服务”为等候客户实行关注服务，减少因等候时间而引发的服务问题;“厅堂微沙龙”不仅向客户宣传金融知识，还能向客户推广适合的金融产品，提升客户体验。