变“花架子”为“连心桥” 得好评赢信任

方便快捷,不受时空限制,政府网站凭借这些优势,已成为当下群众反映诉求的一个常见选择。但是,“信件”有去无回、办理工作不求质量、无视群众不满意评价,也是各地政府网站不同程度存在的通病,收到不少群众的“差评”，政府网站成为政民互动的“花架子”。

基层政府网站只有真正动起来了，让“花架子”变成政民互通的“连心桥”，才能得到群众好评，最终赢得群众的信任。

提高服务理念，建好政民“连心桥”平台。建立政府网站是各级政府机关履行职能、公开政务信息、与群众互动交流的重要渠道，旨在方便群众动动手指就能留下诉求得到官方回复,问题得到合理解决，从而得到群众的信任。特别是基层政府，直接面对民生，是政府全面了解民生的最有效的桥梁。如果 “建而不管”,就会空剩“花架子”,不仅浪费资源,还损害政府形象,透支群众的信任。所以基层政府建信息网站，最重要的是政府和工作人员要牢记为民服务理念，管理平台、跟踪民意、解决民难，让为民服务的理念落地落实，才能充分体现建政府网站的本意，发挥其“连心桥”的作用。

常态化动起来，发挥政民“连心桥”作用。政府应当建立政府网站管理常态化机制，实现群众反映有人管，管得好。一是建立各部门联动机制，由政府牵头成立专门办理机构，落实专人统一管理，根据职责范围落实办理责任，各部门实现资源共享；二是要提高工作效率，确保群众有咨询留言要及时回应；三是回复内容要真正切入群众反映的问题，不能为了完成任务应付了之；四是将办理结果及时公开，主动接受群众的检验和监督；五是要建立监督机制，随时监督办理情况，督促有关部门公正快速办理。只有将群众关心的热点、难点督办到位，才能充分发挥政府网站为民服务的功能，实现政府网站“连心桥”的作用。

建立长效机制，夯实政民“连心桥”根基。政民互动，不仅仅能解决群众存在的问题，也会从群众反映的各类问题中更加了解民意，透露出很多社会普遍关注、关心的热点难点问题,政府还能利用这些大数据,综合分析研判出党委政府亟待解决的问题,及时出台整改措施,从源头上防止该类问题的再次出现。习总书记在考察兰考县为民服务中心考察时说：“为民服务要长效，不能一阵风、虎头蛇尾，不能搞形式主义。”基层政府网站是政民“连心”的重要途径之一，政府部门要建立长效机制严格管理，对“不作为、乱作为、慢作为”行为严肃处理，夯实政民互通这座“连心桥”的根基，让为民服务止于形式，让为民服务掷地有声！