互联网企业有责任深度参与社会治理

近日，支付宝的“口碑”平台联合商家发起了“无地沟油”行动，参与商家承诺不使用“地沟油”，而消费者可以一键查询身边的“无地沟油餐厅”，这件事在网上引起了热议。

热议的焦点自然是“这个行动有用吗”，但我关注的是，在“有用”还是“无用”之外，体现出的企业态度同样重要：主动承担社会责任，深度参与社会治理。

地沟油问题困扰国人多年，目前为止，依然没有很好的办法解决，政府部门似乎一筹莫展，专业设备无法分辨，就连最有经验的大厨也说不出“地沟油”的区别。那么在这种情况下，“地沟油”这一顽疾该如何治理?也许，是时候让企业、尤其是互联网企业发挥作用了。

前段时间，腾讯发布了《中国“互联网+”数字经济指数(2017)》报告，这份报告显示，2016年，我国数字经济的总体量达到了22.77万亿，占到了2016年全国GDP总量的30.61%。这个体量非常惊人。

当互联网企业发展到如此庞大的规模时，这些问题也就不容回避：一个企业在商业价值之外，还会对社会产生什么样的影响?它是否对环境友好，它是否有利于周围的社区的发展，它是否传播着更先进的理念，它能否促进社会的可持续发展?

最近，“互联网下半场”这个概念很火，但大家主要关注的还是互联网企业如何在竞争中立于不败之地。把视野放到更广阔的社会，“互联网下半场”是否也意味着，已经取得巨大商业成就的企业，在社会治理方面扮演更重要的角色呢?企业也是社会公民，就像我们评价一个人，不会只看他赚了多少钱，还会关注他是不是一个“好人”;同样的，一个企业在熬过了创业期，有了一定的财富基础，甚至实现了“经济自由”以后，我们也会关注这个企业带来的社会影响。这是另一种“互联网下半场”。

这些年来，国内的企业也越来越关注社会责任问题。但是，更多的方式还是简单地捐钱捐物。捐钱捐物固然不错，但这是从企业自身目的出发的、完成任务式的慈善，而不是从受众感受出发的、充分了解受众需求的行为;其次，这是一次性的、不可持续的慈善，而不是系统的、全面的改善。有些企业非常热心地为贫困地区捐建校舍，但是一段时间以后，前去探访的志愿者发现高大的教学楼里空无一物，漂亮的食堂缺少饭菜，甚至电线坏了无钱修理，学生们生活在生命危险之中——这样的捐助，当然是善举，可是却并没有真正解决当地学生的困境。

企业社会责任是一个系统工程，它不是一个结果，而是一个过程。它当然跟钱有关，但更重要的是行动。在很多情况下，甚至可以说有没有钱不是问题，做不做才是问题。在简单的捐款捐物之外，联合众多利益方，主动在改善社会中扮演积极的角色，促进社会、环境和商业在内的各个方面可持续发展，可以说是企业社会责任的“下半场”。因为一个社会问题的形成，往往不仅仅是经济问题，还可能是信息、技术、资源等等。戎丽娟