消费升级时代来临 产品到底要满足什么样的需求？

这是一个消费升级的时代，消费者不再满足价低质次的产品，工匠精神得到最大程度的弘扬。在这种情况下如何满足用户？这是零售业需要认真考虑的问题。

   国美“美谈”系列发布会第三期再次在北京举办

4月27日，国美“美谈”系列发布会第三期再次在北京举办，邀请了东道设计公司国际部总裁费斌、财经作家沈威风、国美电器品牌中心总监张晶晶以及戴森公司高级营销经理金剑隽聚焦“消费升级”和产品黑科技的话题。在他们看来，让生活更美好的“黑科技”给人们传递了新的价值观，智能家电应该致力于为客户提供对等价值和对等情感。

国美电器品牌中心总监张晶晶：做零售最重要的是用心

国美已经有三十年历史，国美刚出现的时候，是冲破传统零售行业的新锐力量。这么多年来，我们一直在坚持。

国美之所以有能感动人心的力量，主要是三点。第一点就是专业，三十年前国美在卖家电，三十年后还是卖家电，在这个领域孜孜不倦努力着，提供着最好的产品。第二点就是真诚，我们的企业是致力于成就品质生活，所以它是用这种态度和消费者沟通，给消费者提供行业里最优质的服务。第三点，国美正在变得越来越有趣。

之所以尝试改变，是因为消费者在变化。这就要求卖家在选择商品、布置卖场、对外宣传的时候，要深刻了解消费者到底要什么，为他们提供方便。

从消费者的角度而言，对商品最吸引我的应该是用心，国美在尝试做很多事情，目前还在调试和探索阶段。我们用心调整跟消费者沟通的方式，这一步已经走在了国美新零售战略中线上、线下融合的步调上。

财经作家沈威风：希望未来智能家电可以像亲人一样

现在中国发展太快了，这个快会引导你的主观，如果你不和它一样快，你就可能会被抛弃，所以每个人很着急。在你急于想跟上他的速度的时候，就容易做出不理智的决定。这个时候你会发现，为了赶上这个节奏，一些慢工夫却没有做到，比如说产品的品质，但忽视品质只会影响到商家前进的速度。

其实创业真的是一场赛跑，很多人一上来的时候，冲劲太足了，当成百米赛跑，一个没有终点的马拉松一开始冲得太快，势必在未来会拉你的后腿。

所以说我们现在强调匠心、强调品质。在新的时代，有两个名词需要被重新定义，一个是消费者，现在的消费者，其实和以前已经完全不一样了，以前消费者即有花钱能力的人，而现在却是有消费知识的人；第二个重新定义的是渠道，渠道可能是一种社交方式。此外，对于消费本身也需要重新定义，我们不应该把消费仅仅简单看成一个商品的买卖，消费已经变成一种娱乐了。

如果我是消费者，那么电器对于我来说，我会希望它成为我生活中的一个帮手，能够照顾我的生活，甚至希望它能够愉悦我的心情。我希望未来的智能家电有一天真的能够像亲人一样。

戴森公司高级营销经理金剑隽：认准一个方向专注做事，对未来也可抱有无限可能

戴森进入中国市场不算久，但在消费升级方面，已经成功示范出了一套不同于传统家电行业的新打法。中国的消费者是非常聪明的，他们会关注产品的价值，当这个价值不是一蹴而就时，市场才真正认可了产品。

我理解的戴森公司，一个是匠心，一个是特立独行。对设计、质量有所坚持，并且抱有允许失败、允许试错的态度，才能真正做到解决用户“痛点”，这样的产品才能让戴森公司一步一个脚印走到今天。

我们不盲从，我们专注于我们做的事情。戴森公司的际遇说明，虽然是在特定领域，但认准一个方向专注做事，对未来也可以抱有无限可能。

东道设计公司国际部总裁费彬：要了解消费者的需求，引导他们的方向

一些看起来外观差不多的东西，却常常缺乏了根本，没有看到用心，自然就不会收获感动。让设计拥有心需要下功夫，在这一点上，首先设计师要学会感动。

设计师的感动是很重要的，如果只是在电脑前做设计，很少会获得意想不到的东西，让人你每天上班下班，却有可能得到出乎意料的感动，这来自于眼界和观察，一些很小的店里都隐藏着新的创意和想法。与此同时，设计一定要分享，天天只着眼于自己的事情，不会是一名好的设计师。

就商业设计而言，用心显得格外重要，国外有一个案例，就是参与消费，消费者太关键了。如果消费者也参与了设计商品，做一些定制化，这个设计就有了新的表现形式。我们要了解消费者的需求，还要引导他们的方向。不仅引导你的员工，更要引导客户去思考。