读《工作要有阳光心态》有感

源自中石化文化精神的《工作要有阳光心态》是我们大力学习的良好教材和实用工具书。

凡是在一线工作的员工都有体会，在窗口岗位的服务工作中，语言服务是少不了的，比如使用文明用语，“三声”服务，加油八步法，推销非油品、润滑油、加油卡等，只有让员工多说话，多与顾客沟通，才能更好的服务于顾客，理解不同顾客的需求，为其提供针对性的服务，感受中石化语言服务的同时提升员工的开口率。

其实一个微小的细节，总能起到关键的作用，比如为顾客开启或关闭油箱盖，在顾客购买完商品之后为顾客送上车，在车辆繁忙时，做到“加一看二照顾三”，来有迎声，走有送声。站在顾客的立场考虑，花同样的价钱就愿意到服务态度好的地方消费，所以，如果我们的服务提升了，顾客多了，销量自然成正比。

中石化是一个大家庭，那我们的加油站就是其中一员，站上的每一位员工都是大家庭的一份子，不论是对待顾客还是对待同事，都要用真诚的心对待对方，让对方感受到有爱。

其实还有很多细节是我们平时观察到但却没有做到的，所以我们通过学习《工作要有阳光心态》，把心态和工作实际结合，才能更好更快的提升我们的服务水平，服务意识，开展好加油站更多的服务工作。　(潘贵民)