加强乡镇便民工作，提升便民服务水平

    作为乡镇基层政府，直接担负着服务农业、农村、农民的重要职责，以乡镇便民服务站建设为平台、为载体，为农村经济和社会 发展，为农民群众提供“一站式”优质高效服务，对于强化乡镇政府服务功能，改善干群关系，促进经济和社会发展具有重要意义。为了进一步提升便民服务水平，加强社会管理服务体系，基层党委、政府要坚持以人为本、勤政为民的理念来用心提升便民服务水平。

    乡镇便民服务工作，不能有“官气”。便民服务窗口看做一个单位的“脸面”，服务质量直接关系形象的好坏。首先健全基础设施。一是硬件建设。中心应建在临街道、近政府、方便群众办事，又便于与各位领导和职能部门随时取得联系的地方。二是便民中心要窗明几净、宽敞亮堂，自助服务设施一应俱全，所有窗口一律开放式办公。

    乡镇便民服务工作，不能有“脾气”。对待群众来访，便民服务中心人员能够做到热心接待，一张笑脸迎人，让群众不再有“门难进，脸难看”感觉产生。对待群众咨询有关问题，便民服务中心人员能够做到耐心解释，遇到情绪比较激动的群众，便民服务中心人员不急不躁，让群众把情绪释放完，随后再耐心向群众解释，不与群众高声叫嚷。

    便民服务建设更要加强领导，明确职责。乡镇党委、政府要把便民服务中心 建设作为建设服务型政府，提升机关效能，创建最优发展环境的重 要工作来抓，作为服务农民群众，为民办实事的民生工程来抓。