兴化公司开展“千名农电员工进万家”活动

“你们的供电服务效率真高，不到二十分钟就帮我处理了用电故障，有了你们，用电方便多了！”4月10日，兴化市戴窑镇洪亮村村民鲁井川对供电公司社区经理刘伯银的上门服务赞不绝口。

为进一步提高供电服务质量，践行国网公司“四个服务”企业宗旨和省委“两聚一高”要求，3月下旬，兴化市供电公司决定在全市开展“千名农电员工进万家”供电服务系列主题活动。组织全体农电人员走进千家万户，倾听客户对电网建设、电能质量、客户服务等方面的意见和建议，了解在农村创业富民过程中对供电服务的需求，提供安全用电检查、业务咨询、能效管理等电力亲情服务项目，切实掌握广大农村用户对供电服务真实感知和诉求，查找服务工作短板，制订并落实改进措施，提高供电服务质量。

当日，刘伯银等早早来到洪亮村开展“千名农电员工进万家”活动，服务走访中，鲁井川反映他家里的漏电保护器经常跳闸，不知哪里出了故障。了解到情况后，刘伯银等服务人员用了不到二十分钟就排除他家的用电故障，鲁井川非常满意。在开展“千名农电员工进万家”活动中，该公司采取“快速受理、快速反应、快速整改”的“三快”机制，快速受理回访中了解到的各类用电问题，快速将客户诉求反馈至相关责任部门，督促责任部门快速进行落实整改，用最短的时间、最优的服务将客户的难题解决好，将客户可能存在的不满情绪消除在萌芽状态，最大限度避免投诉事件发生。

据悉，今年以来，该公司通过开展“千名农电员工进万家”活动，已处理客户用电问题86件，延伸处理客户室内报修32件，收集客户意见建议18条。（申祝存  杨峻峰）