假一罚十成空话微信代购维权难 律师:应保存相关证据

近日，广州市民乐小姐向羊城晚报记者爆料称，自己通过微信上的“微商”代购了某品牌面膜，但货到手后发现和自己以往亲自购买的气味和质地明显不同。“收到货后我第一时间联系到卖家，对方一口咬定是正品”，乐小姐表示，卖家更信誓旦旦地表示“假一罚十”，但前提是乐小姐需提供专柜鉴定证据。

乐小姐这才发现，卖家要求提供的鉴定证据，因广州根本没有相应的专柜而无法找到。她咨询其他品牌专柜，得到的回复均是“不会提供相应的真伪鉴定服务”。

更让乐小姐闹心的是，自己提出质疑后，微商“一言不合”将其拉黑了。乐小姐咨询律师后得知，自己即使能够证明手上的商品是假货，因联系不上卖家，最终也难以维权成功。

律师建议

微信消费应保存相关证据

广东合邦律师事务所律师肖锦阳表示，网络信息时代，人们越来越多地借助电子介质进行民事行为。当纠纷发生时，电子介质中存储的信息可成为维权的有力证据。

通过微信消费发生纠纷，消费者该如何维权？肖锦阳表示，消费者可依法要求卖家修理、更换或退货，赔偿损失；如果协商未果，可请求消费者协会组织调解或向工商行政部门投诉，必要时可直接向法院提起诉讼。

肖锦阳建议消费者应当保存相关证据，如卖家的营业资格、商品销售信息网页、卖家网店所登载的宣传照片、文字内容、销售承诺，以及与卖家之间的交易、协商过程记录等。