深耕银医融合场景 护航银发民生福祉——建行广元分行适老示范网点建设落地见效

中国舆情网消息（蒲梦竹）为深入践行金融工作的政治性、人民性，积极应对人口老龄化国家战略，持续推动适老化金融服务向民生场景延伸，近期，建行广元分行在人民银行广元市分行的引领和指导下，联合广元万江眼科医院打造“支付适老+医”适老示范化网点场景，以智能设备赋能、惠民权益下沉、反诈精准宣教为抓手，将暖心金融服务深度嵌入医疗场景，切实提升老年群体的就医获得感与金融安全感。

智能适改破壁垒 就医服务更便捷

针对老年群体在就医过程中面临的智能设备操作难、排队等候时间长等痛点，分行立足医疗场景实际需求，为医院配备了3台一体机，全面覆盖挂号、缴费、信息查询、单据打印等就医高频业务环节。

为更好贴合老年用户使用习惯，该设备进行了全方位适老化改造：采用大字版清晰操作界面，字号显著放大、对比度增强，便于老年群体阅读识别；配备全程智能语音引导功能，操作步骤清晰播报、语音提示通俗易懂，有效降低老年人操作门槛。通过精简操作路径、优化交互逻辑，老年患者可独立完成全流程自助办理，大幅缩短就医等候时间，切实打通了老年便民就医服务的“最后一公里”。

普惠权益进医院 支付优惠减负担

在硬件赋能的基础上，分行坚持金融惠民导向，联合医院上线了老年客群挂号费满减专属优惠活动，将普惠权益下沉至医疗场景。通过实实在在的费用减免，切实减轻老年患者就医经济负担，让银发群体在日常诊疗中真切感受到金融服务的温度与实惠，进一步增强老年群众的获得感、幸福感。

多维反诈筑防线 守护养老“钱袋子”

针对老年群体电信网络诈骗、养老理财诈骗、养老集资诈骗高发频发的风险特点，分行充分发挥眼科医院老年客群集中的场景优势，携手医院构建“阵地化+常态化+精准化”的多维度反诈宣传体系，全力守护老年群体的“养老钱”。

一是筑牢常态化宣传阵地。在医院电视终端滚动播放反诈宣传短片，面向住院患者及陪护人员持续普及防骗知识，实现宣传全覆盖；设置反诈宣传专区，布放了“老人防骗牢记‘三不’”“养老集资诈骗又出新花招”“识破‘高息’糖衣守住养老本金”“路边的野码不能扫”等多个反诈宣传展板，同步摆放反诈宣传折页供群众免费取阅，以直观生动的形式揭露诈骗套路、强化风险提示。

二是开展面对面精准宣讲。7月2日，分行张富清金融服务队走进该医院，将金融知识普及与暖心便民服务送到老年群体身边。队员们结合老年群体高发的电信诈骗、养老集资诈骗、虚假养老理财等典型案例，用通俗易懂的语言讲解“冒充公检法”“虚假投资理财”“保健品骗局”等案例的诈骗作案特征与防范要点，普及银行卡安全使用、个人信息保护、正规养老金融投资等实用知识，帮助老年客户提升金融风险防范意识和自我保护能力。

此次“支付适老+医”适老示范化网点场景建设，是分行延伸金融服务触角、拓展适老化服务边界的重要举措，也是深化银医合作、服务民生福祉的生动实践。分行始终坚持以适老化金融服务需求为导向，从服务资源配置、服务流程规范、金融知识宣教等多方面推进适老服务工作。2023年，分行营业部被评为广元市首家银行机构老年人支付服务示范型网点。

下一步，分行将始终坚持以人民为中心的发展理念，持续聚焦老年群体金融服务需求，不断丰富适老金融服务供给，拓展民生服务场景，以有温度、有力度、有实效的金融举措守护老年群体幸福生活，切实履行国有金融机构的社会责任与使命担当。