坚持化解矛盾纠纷“三原则”是构建和谐社会的方法论

   处理基层矛盾纠纷，方法很重要，原则更重要。要善于运用方法，吃透政策、把握原则，通过政策引导、换位思考、推心置腹、褒贬善恶等方式化解基层矛盾。但必须坚持三个原则，确保矛盾纠纷化解有效，管用。

   一是要坚持公平公正。基层之所以会发生各种纠纷，出现各种矛盾，问题的关键就在于纠纷双方对资源分配出现不同意见。“不患寡而患不均，不患贫而患不安”。基层干部对矛盾纠纷的处理应从法律法规、历史事实、档案资料、证人证据等方面着手，坚持公平公正的原则，对纠纷双方做到不偏袒、不怂恿，实事求是地进行处理。

   二是要坚持就事论事。由于受历史原因、宗族宗亲、封建思想等方面影响，群众的纠纷往往会出现“翻旧账”的情况，说新的纠纷时往往又把过去发生的矛盾、积怨一同发泄出来，使原本简单的纠纷变得错综复杂。基层干部在处理时，注意把握一个“情”字，设身处地为双方着想，帮助查找当时矛盾纠纷的症结到底在哪里；紧扣一个“理”字，帮里不帮亲，通过循序渐进、厉害对比、对症下药的方式，把道理讲透，以理服人，以情动人。

   三要坚持言良气和。俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。在基层纠纷现场，气头上的双方都比较敏感，可能会对对方、对基层干部的每一句话、每一个字都要字斟句酌。基层干部的语言表达，甚至是语气语态都可能直接影响纠纷的处理，有时干部得体的话语就可能打动对方，化干戈为玉帛。因此，不论矛盾双方怎样剑拔弩张，调解干部不能跟起气急，应静下心来，分析问题症结，做到以柔克刚。

  总之，以上三个原则属于方法论范畴，只要在坚持的基础上，创新方式方法，绝大部分的基层矛盾纠纷会在萌芽状态下化解，有效的减少了小纠纷转化为群体性事件的可能性，减轻了政府维护社会稳定的物质负担，为国家经济持续快速发展提供了稳定的外部环境。