服务创新让春运更温馨

2017年春运已经开启，春运客流量的增长让铁路、民航、公路、水运等承受了全方位的巨大考验。如何运用积累的经验，推动服务方式的创新，保证让每一次艰辛的付出都不被“格式化”，这是给春运承担部门的一道考题。

我们看到，在今年的春运服务上，相关部门紧扣春运民生需求，注重服务创新，释放出最大运能服务旅客，展现了一幅崭新的春运服务“路线图”：利用大数据、移动互联网等技术手段，在客流预测、在线监管、网络售票、信息服务和舆情监测等方面实现了新的突破;继续开展“情满旅途”活动、“青年志愿者服务春运暖冬行动”和“农民工平安返乡”活动;上线“诚信春运公众监督平台”等。

线上线下结合、志愿服务与信用监管新规并行，这些创新春运服务、管理方式的做法，迎合了现代生活的潮流，极大地方便了旅客，彰显了春运部门的服务理念、服务水平的改变和提升，尽显春运部门的责任和担当。

有人说，每到春运，回家就像“打仗”，担心买不到票，路不好走，“归途”变“囧途”。对于成千上万的旅客而言，对体验更好的服务需求期望很大，能不能平安顺利地出行也取决于春运部门的服务管理。而对于春运承担部门来说，也只有勇于针对存在的服务管理短板，结合现代科技，在服务方式上多研究、少应付，多走心、少随意，多创新、少呆板，才能用实际行动讲好春运故事，用服务创新营造平安春运、文明春运、和谐春运，最终提高旅客的满意度和获得感，为春运大考交出一份满意的答卷。

当然，一个巴掌拍不响，单音难凑动人曲。让出行更文明、更温馨，决不是春运部门的一家之事，需要的是所有旅客的积极参与。只有在好的服务政策和环境下，旅客也主动配合，做到文明参与，才能营造春运的好氛围，构建春运的新格局。朱丹