110不再受理非警务业务应有“缓冲期”

下雨天没带伞要报警，孩子不服管教要报警，身体不适睡不着觉也要报警……浙江的110接警中心每天都会收到各种奇葩的报警内容，令人哭笑不得。记者从浙江省公安厅获悉，2017年浙江省公安110报警服务台将改革勤务机制，不再受理非警务业务。(1月11日新华社)

长久以来，“有困难找警察”是一句连孩童都耳熟能详的口号，把人民警察作为后盾的思想也早已植根群众内心，老百姓一旦遇到困难或者不公时，第一时间想到的便是拨打110，让人民警察前来处理了事，殊不知，很多求助已大大超出了人民警察法定的职责范围。因此，为110接处警工作“瘦身减负”也尤为必要。

如今，浙江省公安110报警服务台将改革勤务机制，不再受理非警务业务。这就意味着，以后有的困难，将不再能够直接找警察了，那群众该找谁呢?据悉，浙江省公安厅会与政府部门协调合作，将接报的非警务、非紧急警情推送到12345平台，这似乎能够在一定程度上缓释百姓疑虑。但接下来，群众更担心会不会办事更难?有困难遭遇推诿?甚至急需帮助的时候找不到人呢?

这些问题的解决，不可能是一日之功。首先，要加强110报警台接警人员的培训，提高其敏感性和洞察力。避免误判，遗漏一些看似普通却可能引发群体性或社会影响较大的报警警情。加之，在110“瘦身”过渡期，一些群众可能还不能准确分辨何为非警务报警，所以，公安部门不能当“甩手掌柜”，而是厘清接警事务，做好协调和衔接工作，明确哪些是警察能办的该办的要办好，不该办的耐心向报警人说清楚，并提供合理的建议，并转接相关单位，否则，极易产生人民警察“不作为”的假象，造成误解。

其次，就是要积极推进多部门联动协作，努力发挥公共服务合力，做好110平台与12345等政府服务平台的衔接，当然，政府还应推动相关部门的服务热线加快并入12345政府服务热线，真正建立集“政务咨询、城市管理、应急救援、投诉举报、民生诉求、教育医疗”等为一体的大服务平台。

此外，110“瘦身”初期，还要进一步加强宣传，给群众以适当的“缓冲期”，最终引导广大群众利用归口负责的服务热线进行政策咨询、民生诉求、举报建议，从而切切实实将为110接处警工作减负落到实处，将有限的警力用到最最需要的地方。

总之，不管以后老百姓有困难拨打什么号码，解决问题的效率也应该与110一致，为民解困的热情也不能打折。曾颖