跨国邮件丢失赔付却不及邮费 律师：不合理也不合法

千龙-法晚联合报道（记者董振杰）“发了个快递，邮件最后丢失，快递公司赔付的钱还不够邮费的三分之一。”市民杨女士向《法制晚报》反映，她前段时间所发的跨国快递不知道在哪一个程序中丢失。目前，杨女士正与快递公司协商赔付事宜，对方愿意承担的金额让她难以接受，准备通过法律渠道进一步维权。杨女士告诉法晚记者，2016年11月25日下午，她在北京市朝阳区望京洛娃大厦寄出了一份国际快件，目的地是美国旧金山。

千龙-法晚联合报道（记者 董振杰） “发了个快递，邮件最后丢失，快递公司赔付的钱还不够邮费的三分之一。”市民杨女士向《法制晚报》反映，她前段时间所发的跨国快递不知道在哪一个程序中丢失。

目前，杨女士正与快递公司协商赔付事宜，对方愿意承担的金额让她难以接受，准备通过法律渠道进一步维权。

杨女士告诉法晚记者，2016年11月25日下午，她在北京市朝阳区望京洛娃大厦寄出了一份国际快件，目的地是美国旧金山。

“我们准备在美国办一场会议，参加的都是互联网界的知名人物。”杨女士说道。由于会议需要，她必须将一些资料、大会宣传展架、英语翻译器等寄到旧金山，仅仅英语翻译器就有数十个，总价值1万多元，这批物品被装进一个大箱子中，邮费共花费7600元人民币。

杨女士说，她自己早早赶到美国准备会议的前期布置，可是邮寄的东西一直没有按时到达，直到会议结束了，还没有收到。

杨女士告诉记者，“我在（2016年）12月1日打电话咨询过，客服说他们查不到，让我等待。之后的十来天里，我每天都给快递公司打电话，客服都说没有结果，后来有人明确告知我快件已经丢失，可以联系对方进行索赔。可是负责理赔的人在电话中说，只能赔给我2000元人民币。”

杨女士说，对方承诺赔付的金额实在令人难以接受。如果实在不能协商解决，她准备通过法律渠道进行维权。

法晚记者看到了杨女士提供的发票和快递单号，发票上盖着某快递公司的公章，上面还标注了“收派服务费”金额为7600元。

昨天（9日）下午，记者致电该快递公司，一名值班工作人员表示，根据运单号查询，这一单是寄往美国的邮件，确实已经丢失。

随后，这家快递公司工作人员卢女士回复记者称，关于快递物品丢失一事，公司正在和客户协商解决。

律师说法 公司应赔实际损失 含邮费、货物价值等

北京市京师律师事务所高级合伙人周甲德律师说，快递公司有义务保管好客户的物品，不得损毁，并将物品安全送达指定地点，交付收件人。未按照要求履行约定义务，是一种违约行为，需要按照约定赔偿客户的损失，没有约定，要按照实际损失赔偿。

对于此事，周甲德律师认为，客户的实际损失有邮费、物品以及因将货物丢失而造成的客户的其他损失，而对于这些损失快递公司都应当进行赔偿。

周甲德律师表示，客服答复只给予2000元赔偿明显和客户的实际损失相差甚远，不合理也不合法。若协商不成，杨女士可以到法院起诉。