改签换乘"新"服务 温暖旅客"心"变化

春运临近，为进一步方便旅客办理车票改签业务，京沪高铁济南西站在车站候车大厅的客服中心，新增了一处平价车票改签柜台，旅客需要办理平价改签时，不需要出站到售票厅人工窗口排队，在候车室就可以完成业务办理，这可以为旅客节省半小时左右的时间。(1月7日 央视网)

春节将至，春运所面临的考验却已大不相同。面对固定人数出行的刚性需求，铁路作为大众服务型企业，是人民群众出行首选交通工具，其服务质量的好坏，不仅影响人民群众出行的质量，也直接关系着铁路在日益竞争激烈的运输市场份额。提高客运服务质量，在方便人民群众出行的同时，也有利于提高铁路在运输市场中竞争力，因而这一直是铁路部门不断努力与尝试的目标与方向。

改签换乘服务新举措，对于缓解旅客排队购票及乘车压力具有重要意义。旅客因临时有事或者道路拥堵而没有赶上应乘的列车，如果还要出站到售票厅人工窗口排队，并重复安全检查、实名制验证车票进站等环节，会让旅客在春运的浪潮中疲惫不堪。也许，这对于铁路部门来说只是一个小小的变化，并不会有资源的浪费与实际的困难，但却是一项方便旅客的暖心措施。

众所周知，每年春运期间，铁路部门都会出台和改进一系列便民利民新措施，这些高效便捷、多样化的服务在提升旅客乘车体验度的同时，也是铁路将服务真正落到旅客心坎上去，让更多人真正感受到铁路是在为人民服务，让旅客更有获得感和幸福感，享受到中国铁路带来的“暖心之旅”。

又是一年春运时，又是一年新考验，作为铁路部门进步的最大受益者，我们在享受新服务带来便利的同时，也要在乘车体验中用心去感受，用心提出宝贵意见，用心去等待铁路部门更加细致、完善的新举措。李佳欣