吉水县交警车管所用微笑缩短距离用服务延伸真情

中国网江西讯 多一份笑容，让群众更舒心；多一声问候，让群众更温暖；多一点解释，让群众更明了。在“两学一做”学习教育中，车管服务窗口一直以“微笑缩短距离，服务延伸真情”为出发点，通过微笑服务，营造“优质、轻松、温馨”的服务环境，把高效服务、微笑服务渗透到工作中的每一个环节。

一是开展“微笑服务在车管”行动。为着力打造让群众满意的执法服务窗口和公安交警队伍，车管所围绕便民利民新举措，以车驾管窗口为平台进一步细化工作措施，精简办事环节、拓展服务范围、提高管理效能，要求民警以“笑脸相迎、真诚相待”为准则，做到热情接待群众，耐心解答群众疑问，坚决杜绝“冷、硬、横、推”等情况发生。

二是创新服务理念。车管所认真落实一系列便民措施，相继推出了延时服务、引导服务等措施，在大厅实施了导办服务，更好地满足了群众的办事需求。同时，车管所在群众满意上狠下功夫，不断创新工作模- 式，大力推行便民利民措施，提高服务质量，不断加大对车管所硬件设施的投入，完善配套设施，提升科技管理服务水平，全力打造车管服务新形象。

三是提高办事效率。为解决群众到车管所办理业务经常为“搞不清楚业务流程”、“不知道该带什么手续”等问题头疼的实际情况，车管所严格落实值日警官制度，在车管大厅每天由一名车管民警担任值日警官，解答群众提出的疑难问题，导办员引导他们办理业务，减少等候时间。

四是加大宣传力度。通过在车管服务大厅利用LED屏、摆放宣传版面等形式为前来办理业务的群众进行交通安全教育，同时在大厅设立咨询台并公布办理车驾管业务流程、所需资料、收费标准，让办事群众明明白白，清清楚楚。

五是实行警务公开。车管所把设立的警务公开栏放在醒目位置，将办事依据、办事程序、办事承诺、办事结果、收费标准等内容公之于众，自觉接受群众监督。为真正发挥群众的监督作用，在醒目位置设置意见箱，由办事群众现场对窗口工作人员的服务态度、业务水平、工作效率进行评价，使民警和工作人员在为群众提供优质服务的同时主动接受群众的监督和评议。（刘建青）