互联网保险公开服务记录 消费进入“有据可循”

即将过去的2016，对于互联网保险业来说，风云变幻之快速让人目不暇接。不仅各路“杂牌军”创业林立，传统保险业的大佬们也纷纷卷入这场互联网浪潮中。

公开资料显示，不仅泰康人寿、中国平安等传统保险巨头主动变革积极融入互联网;而类似蚂蚁金服、腾讯、新浪等互联网大佬也纷纷入局;更有不少金融公司积极布局，抢占新市场下的第一块蛋糕。

据不完全资料统计，2015年共有26起互联网保险投资事件，相比2014年的8起增长了225%。而截至2016年8月底，13家互联网保险创企共发生15起融资事件。

然而在看似热闹红火的场景背后，对于互联网保险这一新生婴儿来讲，每一步成长都充满了掣肘与困惑。

互联网中机遇与风险 保险业同样适用

保险业一直以来被人诟病的原因就是其强推销模式。但随着互联网的普及，80/90后消费者组建成为保险的消费群体，他们有着明显的特征：年轻化，来自中产阶级家庭，消费理性，维权意识强，习惯于公开透明、获取成本极低的网络信息，对服务品质有更高的诉求。

为适应新生代的保险消费需求，互联网保险业从线下走向线上，从人情消费走向平台专业消费。看似极大地解决了传统保险业面临的最大问题。然而因为入驻条件几乎没有门槛，互联网保险在没有征信体系和信用度较低的中国，是否会产生逆向选择?

“会不会越是得病的人，越来参与互助计划，试图骗保。”

同样，这个问题的逆向化思考，手握绝对主导权的互联网保险公司又如何保障普通消费者的权益，从而让消费者达到诚信消费?

对此，监管层一直对这支新生力量，保持谨慎态度。2015年，保监会两次对“虚假相互保险公司”和“互助计划”进行风险提示;在今年5月初，保监会在答记者问时，直接点名夸克联盟及其“驾车风险互助计划”。近期的互联网保险整治活动，也将网络互助平台作为重点对象之一，频频约谈网络互助平台负责人。

主动蜕变又或被迫转变 是道难题

虽然新生事物的成长总是伴随这样或那样的问题，而业界也在积极探索力求转型，上周国内最大互联网保险第三方平台慧择网在深圳召开的发布会上，首次对用户发布“可追溯的星服务”，即向用户公开电话语音记录和在线交互记录，以利于用户和监管对销售行为进行回溯。这在保险全行业内尚属首次，也意味着互联网保险销售将有望开启“有据可循”消费主权时代。

业内专家表示，服务记录公开其实就将主动权交给了消费者，互联网本身的透明、开放、高效在保险行业正在发挥着作用，消费者随时掌握着“证据”，自我的主动性大大增强，给保险销售方以很好的制约，从而减少销售误导行为，有利于提升保险行业的形象和效率，更好维护消费权益。同时，互联网平台率先探索政策落地，也为保险销售行为可回溯政策提供“研究样本”与“数据支持”，起到标杆和示范作用。

当互联网保险行业历经快速爆发、随后发展减缓，模式进一步落地时，必然会有一大批只靠噱头博取眼球、一劳永逸的投机者被淘汰，最终胜出的，恐怕只有那些真正垂直深耕、将用户利益摆在第一位，打造出差异化优势的“幸运儿”。在未来一段时间内，互联网保险公司或许依旧要体会转型期的蜕变之痛、领悟打磨产品之苦。（记者薛凯）