免费更换苹果电池交通费误工费谁报销 律师:应由苹果公司承担

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未来网北京12月7日电（记者 李盈盈）果粉频频遇到烦心事，手机一言不合就关机，去售后换电池要等半个多月，那么，由此产生的误工费、交通费由谁承担？对此，北京京师律师事务所张立军律师接受未来网记者采访时表示：“误工损失只局限于送、取手机的过程造成的损失，等待期间的误工损失无法获得支持，但交通费应该由苹果公司承担。”

“若因手机自身问题影响消费者的使用，消费者更换电池等待的时间较长，苹果公司应该给消费者提供等待期间的替代品。”张立军补充道。

12月6日晚间，苹果公司对于用户投诉的手机关机和自燃问题给予了官方回复，称“少数于 2015 年 9 月到 10 月期间生产的 iPhone 6s 设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，是导致异常关机的原因。某些关机情况可能属于正常现象，通过关机来保护电子元件。”

中国消费者权益保护法学研究会会长、消费者权益保护法主要起草人河山在接受未来网（微信公号lovek618）记者采访时说：“苹果公司的鉴定只是一方面，还有我国相关机构的鉴定，质检总局对此有一套完整的鉴定程序，消费者可以向消费者协会和国家工商总局投诉，维护自己的权益。”河山表示，消费者也可以走法律程序，起诉苹果公司。

因手机质量问题影响消费者使用 商家应提供替代品

有消费者吐槽去苹果公司的售后部换电池，来回倒腾了好几趟，也没有换好，由此产生的误工费、交通费由谁承担呢？

有网友认为，消费者送、取手机的交通费应该由苹果公司承担。

张立军律师告诉未来网记者，误工费属于间接损失，获得支持比较困难。如果确实因为手机质量问题，而导致更换手机或者送去维修，此时的误工损失是质量导致消费者人身、财产损失的一项内容，但误工损失也只局限于送、取手机的过程造成的损失，等待期间的误工损失无法获得支持。

“交通费可以获得支持，如果苹果售后不支付交通费，消费者可以与厂商协商，如果协商不了，可以到消协申请调解，如果调解不成，只能起诉。”张立军如是说。

手机频繁关机，换个电池还要等半个月，预约甚至需要等数月，期间没有手机使用怎么办呢？

张立军表示，这期间若因手机自身问题影响消费者的使用，苹果公司应该给消费者提供替代品，保障消费者通讯联络服务不因手机出问题而中断。至于是否应该启动问题手机召回程序，需要符合两个条件。其一是需要认定产品质量存在缺陷。其二是手机关机或者自燃问题不是个案，而是批量商品都出现类似问题。如果单个产品出现问题，可以更换或者退货。

“手机是否存在质量问题，则需要专业部门进行鉴定。”张立军建议手机出现问题的消费者可以选择向质检总局投诉，诉请质检总局启动苹果手机的缺陷调查程序。“如果检测发现批量产品存在质量缺陷，就可以要求苹果公司召回相关批次的产品。如果是手机质量问题引起的爆炸，苹果公司则要承担相关的所有责任。”张立军说道。