11.11后开启退货模式 快递网点每天收七八十个退货件

“双十一”网购狂欢节已经过去近二十天，网购消费者盼来了自己的包裹。然而，在一些消费者满心欢喜的开始使用自己所网购的商品时，也有另外一些消费者因为种种原因忙着开始退货，一些快递员每天的收件量比平时增加了两三倍。

何女士是一位网购达人，“双十一”这样的网购狂欢节当然不会错过，她也加入了“剁手党”的队伍。不过，何女士今天联系快递员并不是收取快件，而是要把自己在双十一在某购物网站上买的一条裤子退掉。

西安市民何女士：“质量跟想象的不符合，就没有达到我原来想要的效果，所以就选择退货。”

如今，电商七天无理由退换让不少网购达人退货更加便利，“一言不合就退货”成了当下退货的新常态。记者采访发现，在退货大军中，服装所占的比重最大，而退货的理由也是五花八门。货不对板有色差，实物与图片差距大，不喜欢以及多买几家作对比，退掉不合适的，留下性价比最高的。

记者：“退货麻烦不?”

西安市民：“不麻烦，会员呗。退货主要原因就是觉得不合适。”

记者从西安某快递物流公司电视塔网点了解到，目前每天的送快件的数量趋于平稳，但日收件量比平时多了两到三倍。

西安某快递公司电视塔网点工作人员：“比平时的话多了五六十件到七十件左右，有时候多的话八十件也有。”

记者：“就每天退货的?”

工作人员：“对。”

西安市工商局网络商品交易监管处的工作人员表示，七天无理由退货并不意味着“无条件退货”，买家要保证商品的完好无损，不影响卖家的二次销售为前提。如果退货遇到了问题，可以向工商部门进行投诉。

西安市工商局网络商品交易监管处工作人员余龙斌：“首先可以先跟经营者进行沟通、协商进行退换货。如果说经营者在这块，如果在平台这一块还是没有处理好，那么消费者可以向我们工商部门进行投诉，拨打我们的12315电话进行投诉。再一个可以向我们的平台所在地的工商部门或者说网络经营者所在地的工商部门进行投诉。这也是提醒广大消费者，我们在交易的时候大家一定要注意和保存一些交易凭证，一旦发生问题可以作为消费投诉。”