变更资费套餐剩余流量被清零 律师：涉"霸王条款"

西部网讯（陕西广播电视台《第一新闻》记者 翟羽佳 王道强）大伙都知道，现在手机流量没用完的可以转存到下月。可是很多人也许不知道，对于流量转存，运营商还立下一些自己的规矩。

最近西安市民张女士向《第一新闻》栏目反映，因为12月有出国计划，因此11月底她联系中国移动客服，想在12月将原本188元的资费套餐，变更为58元的。可让她想不通的是，办理业务后，客服告知她11月套餐中没用完的近1G的流量，不能像以前一样转存到下月，而是会被清零。

中国移动客人工作人员：“如果你不换套餐，套餐内的剩余流量可以延期一个月，换套餐是不累计的，换套餐流量要清零，就是换套餐以后，原来套餐里面带的所有东西都要清零。”

张女士觉得，运营商这样做很不合理，但对方表示这是公司的规定。

中国移动客人工作人员：“，这个目前流程就是这，您对流程不满意，我们可以帮您上报，但目前规定就是这，因为不清零是基于原套餐，你原套餐提供的一个延长周期服务，你原套餐没有了，所以里面带的东西就没有了。”

采访中记者发现，手机变更资费套餐剩余流量被清零的情况，在三大运营商中都存在，而且遇到这种情况的消费者也不在少数。但除了个别用户表示接受外，多数人都觉得这样的规定不太合理。

手机用户马女士：“既然人家公司有这样的规定，那我觉得人家也有人家的道理，就执行吧。”

手机用户王先生：“（流量）它作为套餐的一个附带品，我觉得它应该就是，你这个月没用完下个月继续保留。”

手机用户黄先生：“之前也是花了钱的么，对不对，你这应该是升级一个套餐，这种的（流量）也是以前拿钱买的么，你这样清零还是有点不合理的。”

而法律界人士则表示，运营商这样的规定是一种“霸王条款”。

许小平律师事务所律师宋程程：“他违背了一种公平的交易原则，实际上是产生了一种霸王条款的效果，消费者和运营商之间，我们可以视为是一种买卖或者服务合同关系，我交了这个包月的费用，那么运营商就必须给我提供相关的服务或者说它附加的产品，包含了这个流量，我把这个费用掏了，他就必须履行这个合同，虽然我可能变更套餐了，但是我前面已经履行的部分，那是继续合法有效的。”