快递员“带垃圾下楼”缘何引质疑

近期在北京市，家里的垃圾表示“好抢手”，不知道到底该跟谁走了。原来是部分快递公司推出了新的贴心服务，快递员送快件上楼，还可以顺带着把客户的垃圾带下楼。部分外卖送餐也有“带垃圾下楼”的服务。不过记者采访了解到，“快递员代扔垃圾”也让有的市民产生遐想：快递员拎着垃圾袋，再去给下一家送快递，尤其是送餐员，万一左右手递错了怎么办？（11月20日《北京晨报》）

快递员不仅上门送快件，而且“还可以顺带着把客户的垃圾带下楼”。这样的新服务，如果当真像这些快递公司描述或承诺的那样，对于消费者来说，当然显得很“贴心”，也非常让人乐于去享受。但回到现实生活，这一服务恐怕很难被落实。

这不仅是因为在媒体调查中，并没有多少快递员当真把客户家门口的垃圾顺带带下楼，更在于，快递员上楼送快件本身就是一个不常遇到的小概率事件。更普遍的情形往往是：“快递送到楼下，客户下楼签收”，或者干脆“送到小区门房，由门卫代收”。许多快递公司甚至连“快递员上楼”也普遍做不到，又谈何“带垃圾下楼”？

再者，即便不考虑“快递员上楼”问题，也有其他障碍。比如，带垃圾下楼的新服务，会不会增加快递员的工作量？要知道，现在快递员的投递任务已经十分繁重。再加压，恐怕连基本的服务也可能顾不上。这正像有业内人士和消费者指出的，“快递员有时候送好几家的快件，如果拎着客户的垃圾怎么送”，“给自己外卖的这双手，是不是刚刚帮助别人扔了一袋垃圾？”这些质疑，很难打消。

当然，为取悦客户，快递公司这种“替消费者着想”的用心，还是值得肯定的，但与此同时，在推出新的服务之前，显然也要充分考虑它的现实可操作性。否则，只凭想当然，便不切实际地承诺像“带垃圾下楼”这样的新服务，既做不到，也做不好。那样，不仅不会取悦客户，反而可能因为“口惠而实不至”招来消费者的反感。有道是“轻诺必寡信，多易必多难”。言诺而不与，其怨大于不许。(张贵峰)