“冲突对抗”抑或“良性互动”：如何维护虚拟网络中的干群关系

    东明书记在人民网上发表了一篇《用好干群互动平台 践行网上群众路线》的文章，文章全面介绍了在网络信息化时代，四川省利用网络平台回应群众诉求，践行群众路线的四大举措。（人民网 9月5日）

    网络作为一柄双刃剑，它在提供更加直接、便捷的干群互动平台的同时，其本身也可能成为传播谣言，非法串联的渠道，尤其近年来一系列网络群体性事件的发生，不得不让我们深思：如何维护虚拟网络中的干群关，如何将网络上的冲突对抗转化为良性的干群互动，这也是党和政府不得不面对的一个重大课题。对此，党委政府需要具备四种能力以用好干群互动平台，践行网上群众路线。

    提高政府回应能力，形成双向交流平台。冲突对抗产生一个重要原因在于一些民众的声音没有被有效倾听以及利益诉求得不到及时回应，因而，只有及时、有效地回应群众诉求，才能缓解社会冲突、化解社会矛盾。有效倾听并及时回应民意才能将网络转化为干群双向交流平台，对此，可以通过开通便民热线、完善政务网、打造社会服务中心、推进“阳光信访”等方式可以形成多渠道的民众利益诉求表达平台，并在此基础上规范工作流程，督促后台工作人员尽快回应民意、解决其问题、满足其需求。

    提升信息技术能力，及时引导网络舆情。双向社会交流平台的形成也是建立在信息化建设的基础之上的，没有信息技术的支撑，双向社会交流平台难以取得理想的效果。因此，在构建民众利益诉求渠道的同时，也应不断推进当地的信息化建设。要以互联网和物联网为代表的现代信息技术为依托，在城管执法、基层社会管理和公共服务等领域，积极开发相关的信息平台，以有效推动了城市社会治理的智能升级。同时，进一步加强信息化建设、完善社会交流平台也是创新社会治理体制的重点，对此，需要利用信息技术关注网络舆情，应用数据挖掘技术，及时掌握民意信息并进行引导。

    强化网络监管能力，整肃网络运营环境。安全的网络环境，是实现干群良性网络互动的基础，因此需要进一步落实信息安全制度和安全管理措施，提高网络监督，加大网络执法力度。具体来说，就是要加大信息网络运营环境的整肃力度，规范互联网从业者心与管理，逐步规范网络信息传播秩序，积极排查网上有害信息，严厉打击危害国家安全和影响社会稳定等网络违法犯罪行为。

    增强应急处置能力，建设协同联动机制。针对正在或可能发生的网络上的干群对抗冲突事件，我们需要提高网络应急处置能力，确保舆情应对与事件处置同步。建立部门、地区之间针对违法网站的协同联动管理机制，综合使用正面引导、依法管理、打击处置等措施。做好网上应急处置和舆论引导工作，通过“网络报警平台”的使用，畅通群众报警渠道，推进网络报警自动化，不断提高网上应急处置能力，通过优化和完善网上、网下相结合的防控体系，实现协同联动管理机制。