“互联网+政务”：风口上补短板

    据《人民日报》9月18日报道：某人准备生二胎，咨询社区服务人员，回复说现在开通了“互联网+社区服务”平台，只要加入微信群，将户口本、身份证、结婚证等拍照上传，即可办理生育服务卡。该人照做后，却没了下文，微信询问也没回应。这不禁引发了我对“互联网+政务”的一些思考。

    发轫于民间，逐步扩展至政治事务的互联网+，引发了新一轮互联网拥抱传统行业的大潮，“互联网+政务”成为当下风口，所到之处，创新层现，短板亦层出。“互联网+政务”的出发点是好的，在于用创新的方式解决社会政治事务中存在的一系列实际问题，实现部门间数据共享，解决“证明我妈是我妈”等各类“奇葩证明”现象以及群众办事“多头跑、重复跑、跨地跑”的问题，让互联网从玩具转化为便民工具，有效推进信息惠民工程的实施以及智慧型政府的建设。但是在实践过程中，部分地区“互联网+政务”出现了追大求全，后期维护不足，互动生硬、迟缓等短板，越来越多的群众质疑“互联网+政务”是“市长热线不通”、“政务网页僵尸化”的又一个翻版。“互联网+政务”似乎越来越朝着噱头、花架子“阔步前行”。

    “互联网＋政务”短板凸显，究其原因，主要还是资源整合不到位，监督不足。目前维系其运转的主要动力仍然是上级检查，这样往往会出现“雨过地皮湿，活动一阵风”的“忽闪”现象，长效维持依然如空中楼阁。

    为了有效防止“互联网+政务”沦入“新瓶装旧酒”“换汤不换药”的怪圈，补齐资源缺位、错位以及监督不足的短板，各级各部门应当加强顶层设计，整合现有各级各部门的政务信息资源，使信息标准化、规范化，使各类政务信息上下左右无障碍互联互通，按需流转，变“群众跑路”为“信息跑路”，变“企业四处找”为“部门协同办”，为各类网上办事提供可靠的后台支撑，实现群众办事更便捷，政府服务更高效；同时，为了倒逼解决目前一些政府工作人员不作为、迟作为、乱作为的问题，建议相关部门积极探索畅通监督、投诉的渠道，比如配置专门的电子监督系统，实时在线监测业务办理过程和结果信息，实现事务办理全程留痕，实现电子监察对全部办理事项的信息自动提取和集中效能监督，此外，还可以汇总社会上对互联网+政务的公众满意度，并及时进行通报，主动接受社会监督。