“问”不是终点，“办”才是答案

现实中，明明是怀揣一腔热情为百姓办事，结果却往往出力不讨好。有的村美化环境，要求家家户户清除门前“杂树”，统一栽种发放树种，却搞得群众怨声载道。出发点都是为群众办点事，却为何办成了“尴尬事”？

“好心”之所以办成“坏事”，根子在干部习惯“拍脑袋”。有的干部习惯大包大揽，觉得“我是为你好”，实则刚愎自用；有的怕征询意见“众口难调”，多一事不如少一事。情况还没摸透就急于定调，群众诉求还没听清就匆忙拍板，把“情况不明决心大”当作魄力，把主观意志凌驾于客观实际之上。其结果自然是“政府买单、群众不买账”。

把好事办好，关键就在一个“问”字，办好事要先问群众需求。“问需于民”是“身入”更要“心至”。驻村走访时，群众要么客气地夸政策好却不反映问题，要么欲言又止。为啥？步子走下去了，心却没贴在一起。带着感情，才能共情；能够共情，才能掌握实情。多坐群众的“木板凳”，少用会议室的“皮沙发”；多从“吐槽声”里找痛点，少在“汇报稿”里找亮点，才能真正把准脉、开对方。

“问”不是终点，“办”才是答案。最怕的就是需求问了一大堆，问题摆在眼前却绕着走、矛盾堆在面前却不敢碰，光“问”不“办”，更伤民心。群众最迫切的需求往往指向最难啃的骨头。事实证明，把群众的“需求清单”转化为“服务清单”，在根源处发力，好事才能真正办到心坎上，群众不听你说什么，只看你办成了什么。

光“问”不“办”，是形式主义；既“问”又“办”，才是真担当。把群众的“需求清单”转化为干部的“服务清单”，把“问”出来的民生痛点变成工作的发力点，好事才能真正办到群众心坎上。（县总工会陈红梅）