校准天平，先把“群众优先”摆正

群众来办事，最怕听到的答复是什么？不是“办不了”，而是“我帮你问问”，问完回来，“再帮你催催”。催了几次，“还在走流程”。一趟一趟地跑，一句一句地等，最后等来一句“材料不全，下次再来”。说好“马上办”，有的干部嘴上答应得干脆，转身就把群众推到别的窗口；有的答应之后石沉大海，群众催了又催才“再研究研究”。说到底是同一个问题，把“群众觉得”排在后面，把“干部觉得”挡在前面。笔者认为，让“马上办”名副其实，关键要校准天平、破除惯性、把准标尺。

校准天平，先把“群众优先”摆正。天平的一头是群众诉求，另一头是上级交办。有的干部对上级的任务“马上落实”，对群众的诉求“马上研究”。嘴上都是“马上”，心里的排序清清楚楚。“看人下菜碟”的根源，是觉得“领导满意”比“群众满意”更管用。要扭转这一倾向，就得让群众评价真正有分量，把“群众满意不满意”作为硬杠杠，纳入干部考核。就得让“首问负责制”不再是一句空话，谁第一个接的事，谁负责到底；就得让“接诉即办”有明确的时限，超时系统自动预警，谁也糊弄不过去。只有把“群众优先”从口号变成制度，“马上办”才不会变成“马上推”。

破除惯性，别让“研究研究”拖成“不了了之”。群众诉求进了流程就像掉进了黑洞，干部一句“再研究研究”就能把人打发了，一句“按程序走”就能拖上十天半个月。“不着急”就这么成了推诿扯皮的挡箭牌。改变这种状况，首先得让流程透明起来，像查快递一样查办事进度，哪个环节、谁在办、办到哪一步，一目了然。同时得让拖延有人负责，拖一天亮黄灯，拖三天自动通报，想装看不见都不行。流程不透明，群众就只能干等；拖延不问责，“马上办”就是一句空话。

把准标尺，让“群众说好”成为唯一标准。干得好不好，谁来评判？“领导说了算”，干部的注意力自然会往上走；如果答案是“群众说了算”，服务节奏自然会跟着群众需求走。关键是让评价权交到办事群众手里，办事群众扫码评价，结果挂钩考核；不满意的事项逐一核查、限期整改；引入第三方评估，跳出自己评自己的闭环。群众说好才是真的好，群众说满意才是真满意。群众要的不是“我帮你问问”，而是“这事儿我来办”。这一句话的距离，就是服务的差距。（县委统战部王步卫）