让便民服务站点真正“活”起来

便民服务点”“爱心驿站”“社区职工之家”……这些设施光听名字就让人倍感亲切。然而，在某些街道、社区，其运营现状却让人倍感尴尬。“不知道这是干嘛用的，也没见它开放过。”“没有人值守，每次从这里路过，都只看到玻璃门被锁头锁着……”近日，记者走访成都多地发现，多处挂有“便民服务点”“爱心驿站”招牌的场所大门紧锁、服务缺位，部分甚至长期不开放。

原本为社区居民、环卫工人、外卖骑手打造的“暖心港湾”，却成了群众嘴里“中看不中用”的“绣花枕头”，既浪费公共资源，也寒了群众的心。

便民服务站点长期闲置、功能弱化，是资源错配、运营缺位、保障不足叠加导致的治理问题。从建设管理层面来看，部分地方在规划阶段就缺乏对群众实际需求的深入调研，导致便民设施选址、功能配置与需求脱节，埋下闲置“种子”；到了建设运营阶段，往往只顾轰轰烈烈地建，却忽视了细水长流地管，运维制度、资金、资源、人员漏项缺位，导致站点运营难以为继。

另一方面，部分干部政绩观偏差，重形式、轻实效，重数量、轻质量，重硬件、轻服务，把建了多少个点、挂了多少块牌子当作显绩，把设施建成当作工作终点，没有把人民群众的满意度作为检验工作成效的金标准，甚至于忽视群众诉求、漠视群众反馈，进一步造成了便民服务站点“沉睡”问题解决难、回应慢。

让便民服务站点真正“活”起来，真正发挥“便民”功用，关键要破解“建而不用、用而不长、用而不优”的难题，让民生设施从“有形覆盖”走向“有效覆盖”。

要引导干部树牢正确政绩观，坚决摒弃重“显绩”轻“潜绩”、重“形象”轻“实效”的扭曲导向，多一些为民便民的服务意识，将便民设施建设工作的落脚点放在群众满意上，把调研前置到设施建设之初，精准摸排不同区域的建设需求，让便民服务站点的建设真正贴合群众所需，从源头杜绝 “为政绩而建、为形象而建”。

要健全长效运维机制，将便民服务站点的运维经费纳入财政专项预算，保障基础运营开支；整合社区工作者、志愿者、第三方机构等力量，探索“社区托管+志愿服务+社会共建”等多元模式，合力解决人手、经费和服务问题，让站点从“有人建”转向“有人管”“能服务”；试点“政府补贴+社会参与+以站养站”的模式，通过公益合作、合理布局业态、广告位租赁等方式，弥补运维经费缺口。

要积极适配群众需求，建立“群众点单、站点接单”机制，常态化收集群众诉求，精准定制服务内容，推行差异化、特色化服务，坚决杜绝“千站一面”，让站点既有“标配”更有“特供”，真正成为群众愿意来、经常来的温馨港湾。

要强化监督考核，将便民服务站点开放率、服务质量、群众满意度纳入基层治理考核体系，畅通线上线下群众反馈渠道，动态评估便民服务站点运营情况，对群众反映的问题限期整改、跟踪问效，对整改不力、长期闲置的责任主体严肃追责，让监督倒逼服务落地。

建设便民服务设施本是好事，但要好心办好事，既需要有实实在在的民生关怀，还要有一心为民的管理智慧。唯有牢固树立正确政绩观，把“人民满意”作为一切工作的出发点和落脚点，健全建、管、用一体化的工作机制，让便民服务站点门常开、灯常亮、人常在、服务常在，既有“面子”又有“里子”，才能让民生设施真正发挥实效，让基层治理的温度直贴人心。（县红十字会熊连智）