携程回应“假机票”事件：供应商违规 将退一赔三

据中国之声《新闻晚高峰》报道，近日，携程用户傅先生说，元旦期间，他的同事帮他在携程上预定了两张往返日本的机票，去程一切正常，但是1月7号他前往东京羽田机场值机，准备回国时，两次被发现预订的机票是用他人的里程兑换的。  

　　按照航空公司规定，里程的受让人只能是有血缘关系的亲人，因此，傅先生被要求配合机场方面的调查，同时还取消了其在日本航空vip客户应享有的礼遇。最终，傅先生通过其它途径预定机票，才返回国内。正常预定的机票，为何被指盗用里程?问题出在哪个环节?

　　在盗取里程机票事件发生后，傅先生用自己的微博“ttdz”详细讲述了自己的遭遇，他是一位互联网游戏开发、移植者，自己去日本是为了谈商业合作。原先一切顺利，但是到机场值机后，工作人员告诉他，他预订的这张机票已被取消。

　　傅先生说，他在值机时，同伴告诉他，他的机票是有问题的。于是他赶紧给国内的同事打电话请他帮忙联系携程，同时给日航中国公司打了电话。工作人员说，机票是AB开头，不是日航的排头，是英航售出的机票，是用积分兑换的，并且已被取消。取消原因可能是积分原本的主人发现自己积分被盗用，经投诉取消;或者其本人贩卖积分、出了一些违规票被查处。

　　但即使这时，傅先生打开自己的携程页面，显示依然一切正常。于是，他让中国同事再次联系携程客服，对方说正在处理，会重新出票。然而第二张票让傅先生陷入更加尴尬的境地。

　　日航中国电话打给傅先生说，又检查到他出了一张票，但是这张票仍然是不可用的，仍然是被积分兑换的。然后他把这个消息反馈给了之前在中国的同事，中国同事又问了携程，这时候携程下发了一条短信给同事：“携程网括号卡主名：ISHIJAKI”。他查了之后发现，是石垣。然后告诉同事，要傅先生跟日本航空柜台人员表示说是这个人出的票就可以了。此时日本航空的柜台人员也已经发现了情况，询问傅先生这张票是否是他买的。傅先生给予肯定回答，日本方面并不相信这张票是购买的。之后，日本方面询问傅先生是否认识石垣，傅先生说不认识。

　　因为急于回国，傅先生只得让同事通过其它途径买了机票，但同时，他被日航工作人员拦住，要求他协助调查用他人积分兑换机票一事。

　　傅先生说，自己当时很慌张，找了一个日本合作伙伴进行翻译。他告诉傅先生，需要傅先生协助调查。当时有安保人员、主管和日航主管及工作人员在场，对傅先生进行了一系列的询问，包括机票哪里来的、傅先生是怎么来的、怎样知道石垣这个人的。傅先生说是携程告知的，对方并不相信。

　　傅先生说，整个过程非常尴尬，令他觉得最糟糕的，是对于他商业信用可能带来的损害，让他觉得“自己是一个小偷”。

　　事情发布到微博之后，引发了许多关注，有其它的网友也表示自己因飞行里程无法积分，发现过类似情况，但因为没有造成无法登机的后果，所以没有继续维权。

　　日航方面表示，这两天也接到了不少相同情况的投诉，正在与携程及日本公司沟通。

　　今天下午，携程对此事作出回应，称发生盗用里程兑换机票售出是代理商的问题，目前已经停止与这家平台的合作。携程工作人员陈彩银表示，旅客到场无票的发生概率低于万分之二，携程将努力将此概率进一步降低。同时，大力杜绝违规票等情况的出现，并将对违规票台绝不姑息，对客人也将执行退一赔三的行业高标准补偿。

　　傅先生表示，自己并不需要金钱的赔付，他希望携程能够恢复自己的声誉。他希望携程方面跟他一起回到羽田机场，找到处理事情的人，将他的不良记录抹掉。并且在日本发表书面道歉，向日本的客户解释他并不是小偷。

　　就在今天下午，傅先生微博私信再次收到携程针对他个人的处理方案，方案里写到：“已将原订单的金额返回，另外将进行三倍赔偿，针对滞留机场的不好感受，补偿傅先生及傅先生的客人每人1000元，同时因多次电话沟通，再补偿500元话费，就名誉受损问题，正在通过多方途径积极协调”。这个答复，傅先生表示不能接受，因为他们没有针对名誉问题作出明确答复，他表示，如果最终不能达到自己的诉求，不排除走法律途径。

　　盗取里程换来机票一事最终如何解决，这种情况在技术上是否无法杜绝?中国之声将继续关注。

（责任编辑 刘佳）