政务服务“不打烊”解锁基层治理“民生温度”

  “以前办医保必须是工作时间，农忙时候一拖再拖，现在中午、周末都可以办，太方便了！”11月25日中午，广元市利州区大石镇便民服务中心内，刚办完医保续缴的缠龙村村民王德江拿着回执单，对“中午不打烊、周末照常办”的服务模式赞不绝口。

  作为利州区基层政务服务优化的试点乡镇，大石镇通过“一码通查、一窗通办、错时服务”等创新举措，不仅让群众办事实现“少跑路、不跑空”，更探索出一条可复制、可推广的基层治理现代化路径。

  “上班时间没空办，下班之后没处办”——这曾是基层群众政务办事的普遍困境。针对这一核心痛点，大石镇围绕不同群体的差异化需求，该镇精准施策：为上班族、学生群体推行“轮班值守+弹性作息”机制，保障午间、周末服务“不断档”；为老年群体、智能设备操作不熟练群众打造“一码查”马上办公共服务平台，整合人社、民政、医保等8大领域109项服务，实现办事指南、联系方式、政策解读 “一码直达”；为老年人、残疾人等特殊群体提供帮代办、上门办服务，让特殊群体“零跑腿”办成事。

  数据显示，自各项举措推行以来，大石镇便民服务中心非工作时段累计接待群众超千人次，办理事项800余件，群众投诉量较以往下降近六成.今年以来,全镇共办理各类事项1.3万余件，满意度实现100%。

  从“上班没空办”到“周末随时办”，从“多头跑路” 到“一窗通办”，从“政策难懂”到“贴心指引”，大石镇的“小切口”实践，正在利州区引发“大效应”。“大石镇的实践证明，基层政务服务优化既要‘硬件升级’，更要‘软件提质’，核心是把群众需求放在首位。”利州区政务服务和公共资源交易中心相关负责人表示，将以大石镇实践为蓝本，系统总结“一码查”平台建设、综合窗口整合、错时服务机制等经验，通过强化统筹指导、优化资源配置，推动全区基层政务服务水平整体提升。