广元市第二人民医院以患者为中心 多维发力筑优就医体验

中国舆情网消息（袁艺宁） 医疗服务的温度与深度，直接关系到患者的就医体验与生命质量。今年以来，广元市第二人民医院始终秉持“大医精诚病人至上”的服务宗旨，从就医环境优化、人文关怀深化、医疗质量提升、资源可及性拓展到智慧服务升级，构建起多维度、全链条的服务改善体系，用专业与温情让每一位患者感受到“就医有温度、诊疗有精度、服务有广度”。

硬件升级：从“功能保障”到“品质服务”

医院以患者需求为导向，通过科室优化与设备更新，实现医疗服务能力的显著提升。为缓解病房拥挤、解决患者入住难题，医院对神经内科和消化内科实施分科搬迁，院党委号召全体党员发挥先锋模范作用全力协助，分科后两科室在学科建设、资源配置及医疗服务能力上显著提升，平均住院人数增幅分别达93.33%、50%；设备引进持续加码，医院复合层流手术中心投用，该中心打破学科壁垒，整合多系统信息，实现开放与微创介入手术“一站式”完成，提高了手术安全性与成功率，提升了微创手术占比。医院投入使用的80排联影CT具备高分辨率成像、快速扫描和低剂量检查等优势，精准呈现微小病变，适用于早期疾病筛查和复杂部位检查，已为2000余名患者提供高效精准服务，代池坝分院于3月引进首台16排CT，让矿区患者在家门口享受精准影像诊断，实现“足不出矿，尽享优质医疗”。内科住院病区全面维修改造，聚焦基础功能完善，更融入人文设计理念，分病区选用不同色系地胶，暖色调缓解患者焦虑、冷色调适配术后静养，卫生间升级恒温防烫淋浴器、加装防滑扶手与高度适配的紧急呼叫器，保障行动不便者安全，护士站采用开放式柜台搭配弧形转角设计，解除医患交流“隔墙”；膳食保障同步升级，食堂改造引入明厨亮灶，配餐按病种定制特殊膳食，开通线上订餐渠道并提供个性化调整服务，满足不同饮食需求。

环境焕新：从“整洁舒适”到“安心守护”

就医环境是患者对医院的第一印象，更是康复的“隐形基石”，广元市第二人民医院以“党建引领+安全筑基”双轮驱动，推动环境与安全管理常态化升级。7月1日，医院党委书记带队，10余名机关后勤党员志愿者开展“‘七一’院区环境大整治”，用行动让院区环境焕然一新。“现在住院，窗外是干净的草坪，走廊里座椅亮堂，心情都舒畅了。”住院患者张阿姨的感受，道出环境改善带来的心理慰藉。安全保障更显细节功力，6月“安全生产月”特邀市卫健委应急专家开展全员培训，覆盖所有岗位，系统讲解消防隐患排查、危化品规范管理等核心要点，让安全意识渗透到每个环节；5月27日，护理部组织患者走失、过敏性休克双场景演练，患者走失后应急指挥中心3分钟内联动多部门搜寻，过敏性休克场景中医护团队1分钟内完成规范操作，“演练不是走形式，是为了真出事时能救命。”护理部主任表示。从环境整洁到应急处置，医院用“看得见的干净”与“摸得着的安全”，为患者筑牢就医防线。

人文关怀：从“因病施治”到“因人施护”

医疗的本质是对“人”的关怀与守护，广元市第二人民医院将人文关怀细化到不同群体的需求场景中，让每个患者都感受到专属温暖。

儿童群体的就医体验被重新定义。“六一”儿童节当天，儿科病房变身“欢乐乐园”：医护人员为患儿送玩偶，开展“病毒大作战”等游戏，让孩子们在互动中了解健康知识，手工坊里的贴纸画驱散病痛阴霾。“孩子住院后一直哭，今天笑了一整天，太感谢了。”患儿家长的感谢，是对这份用心的最好肯定。

特殊群体的关怀更见担当。作为“退役军人优待医院”，医院设立专属服务站，配备专人协助退役军人完成从挂号到取药的全流程服务，候诊区、收费处的“优先标识”清晰醒目；对急危重症优抚对象执行“先救治、后付费”绿色通道，为伤病残退役军人建立家庭医生签约服务档案，体检享8折优惠。“从进门到看完病，全程有人引导，这待遇让我们很暖心。”退役军人王先生的感慨，道出了被尊重的荣誉感与就医便捷的获得感。

普通患者的温情藏在细节里。3月7日是国际妇女节，神经内科医护人员为住院女性患者送上艾草锤：“这个能缓解肩颈不适，平时多捶捶。”外三科韩毅主任为双髋股骨头坏死患者李先生两次手术，术后科室医护人员每天跟踪康复进度，从饮食禁忌到康复动作逐一示范。如今重归钓场的李先生，在朋友圈写下：“他们不仅治好了我的腿，更暖了我的心。”

质量为本：从“规范诊疗”到“精准协同”

医疗质量是服务的核心，医院以“多学科协作（MDT）+ 技术创新+护理精进”三维发力，构建高质量诊疗体系。

MDT（多学科会诊）破解复杂病例困局

54岁的渐冻症患者赵先生意外遭遇高位颈椎骨折，这一 “危重症”的叠加病例，考验着医院的综合实力。医院开通绿色通道，并随即启动MDT（多学科会诊）：骨科主任主刀时，麻醉科精准调控麻醉深度以适应患者脆弱体质，ICU 团队术后提供呼吸机支持与多器官功能监测，康复科提前介入制定循序渐进的训练计划。最终，患者成功脱离生命危险。

2月26日，医院召开MDT与中医康复技术推广会，明确各科室协作流程，推动针灸、推拿等传统疗法与现代康复技术结合。呼吸内科引入“一氧化氮检测”技术评估肺部功能，康复科为术后患者定制“针灸+运动康复”方案，让协作从“应急响应”转向“常态机制”。

技术创新与护理精进双提升

技术突破让更多患者受益。甘肃嘉峪关的王女士被腰椎间盘突出症折磨5年，辗转上海求医未果后，慕名找到广元二医院杨四海副院长。杨四海带领微创介入科团队采用椎间孔镜辅助下纤维环缝合技术，在镜下精准摘除压迫神经的髓核组织，并闭合纤维环破口——这项技术不仅大幅度减少复发风险，更保留了椎间盘的生理功能，术后3天王女士就能下床行走。“没想到地级市医院有这么精的技术，真是救了我。”王女士送来的锦旗上，“医术精湛”四字格外醒目。

护理质量的提升藏在数据里。2月，护理部开展系列培训：解读最新护理团体标准、模拟职业暴露应急处置、演练患者跌倒干预，让“规范操作”成为肌肉记忆。4月29日的护理质量改进案例竞赛中，15个科室用PDCA循环展现实效：心内科通过“术前宣教视频+一对一答疑”组合方案，将冠状动脉造影术前宣教满意度从78%提升至96%；手术室规范交接流程，使器械差错率大幅度下降；骨一科通过耗材分类管理，科室成本下降10%。“现在给患者翻身时，会下意识评估防坠床风险，这就是培训的效果。”骨科护士的话，体现出护理质量的内化提升。

资源下沉：从“院内服务”到“全域覆盖”

让优质医疗资源“走出医院围墙”，是医院践行公益属性的核心举措。

乡村义诊打通健康“最后一公里”。4月10日，“天府健康坝坝讲”走进昭化区岚黎村，杨四海副院长带领微创介入科、心血管内科等10余名专家坐诊村委会。从测量血压血糖到B超检查，从慢性病用药指导到急救知识科普，300余名村民在家门口享受市级专家服务。“子女在外打工，我腿脚不便，专家上门真是解了大难题。”72岁的独居老人刘婆婆说。

基层赋能构建服务网络。4月25日，医院为70余名个体诊所医护人员开展培训：神经内科主任详解《头晕的诊治》，急诊科团队手把手教心肺复苏，参会者还实地参观心血管内科、复合层流手术中心，学习三级医院的管理经验。“以前遇到心梗患者不敢处理，现在学会了初步判断和急救步骤，心里有底了。”参与培训的乡镇诊所医生说。

驻村帮扶深耕健康乡村。派驻白牛村的工作队不仅帮村民插秧、谋产业，更发挥医疗优势：组织专家开展3场义诊，为300余名村民建立健康档案，走访时随身携带“急救包”，现场演示海姆立克法等实用技能。村民送来的“情系乡村解民忧”锦旗，是对这份“医疗+民生”帮扶模式的最高认可。

智慧升级：从“传统服务”到“数字赋能”

在“互联网+医疗健康”浪潮下，医院加速数字化转型，让数据多跑路、患者少跑腿。

该院与华荣数智科技合作升级的电子病历系统，实现检查结果实时共享，减少患者重复检查；医保科对接国家医保谈判政策，3种新药通过“双通道”机制快速落地，提升了患者用药的可及性。

从环境整洁到智慧便捷，从MDT协作到乡村义诊，广元市第二人民医院用“系统化思维”推动服务改善。这种“以患者需求为核心”的全方位升级，不仅让患者就医更舒心、更安心、更省心，更彰显了国企公立医院“守护健康”的初心使命。正如医院领导班子所言：“医疗服务没有最好，只有更好 —— 我们永远走在靠近‘患者满意’的路上。”