广元市第二人民医院健康管理中心：服务升级“软”“硬”兼施

中国舆情网消息（袁艺宁）今年以来，广元市第二人民医院健康管理中心对软硬件做了大量的升级改造，形成了主任现场制定套餐、节日优惠、租借雨伞、即热式洗手、轮椅、病检分离专用电梯等26项“微”服务。加强从业人员的素质提升，安排人员外出进修，到成都、重庆等知名的健康管理中心参观学习，结合需求完善体检项目，提升其服务水平的“硬”实力，切实提升广大市民群众体检体验感，打造“有温度的体检服务”受到了广大市民的一致好评，服务满意度达98%，同比增长2%。

重视环境建设，提升体检体验。如今，走进广元市第二人民医院健康管理中心，宽敞明亮、温馨舒适的环境、旋律优美的音乐，让人身心放松。只见各功能分区指示清晰，前来体检的市民在引导员的帮助下有序进行各项体检项目。“阿姨，到这里来缴费哈。”“采血窗口在前面，我带您过去。”……上午通常是体检的高峰期，该中心引导员们忙得脚不沾地。遇到坐轮椅的，她们会上前帮忙推一把；遇到站在大厅踌躇不定的，她们会主动上前问一问；遇到视力不佳的，她们会亲自陪伴体检全过程......“今年以来，共服务约2500人次。我们多跑路，市民就能少跑路、体检更轻松。”该中心负责人说到。

精良医疗团队，守护群众健康。中心服务面积约1200余平方米，设有内科、外科、妇科、眼/耳鼻咽喉科等基本临床专科，各科均配备了临床经验丰富的医护团队。近日，市民黄某到该中心体检，被诊断为“胸主动脉夹层DeBaKeyⅢ型”。中心医务人员判定黄某的情况属于严重的异常体检结果，根据中心所制定的健康体检重要异常结果管理规范，立刻转运至广元市第二人民医院相关科室进一步诊治。经过充分沟通，该院微创介入科医护团队为黄某行“覆膜支架置入术”，心内科医护团队为黄某进行血管内抗凝等后续治疗，出院后，黄某特意送上锦旗感谢该院健康管理中心、微创介入科及心内科。

细化服务举措，关爱更有温度。中心针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，积极做好就诊环境的适老化、无障碍设施改造，配备轮椅、无障碍卫生间、母婴爱心屋等便民服务设施。大厅的雨伞，采血室、超声室开放绿色通道、随处可见的科普展板、洗手间的护手霜、橡皮筋、梳子......无不让人感受到健康管理中心的温暖，中心还开设了特色食堂，为前来就诊的市民提供免费的早餐服务。此外，该中心还定期组织开展各类健康知识科普讲座，将健康知识、义诊服务等送到群众家门口，增强群众健康获得感、幸福感；并建立健全健康档案，延伸检后管理链条，实行动态管理，让群众更有“医靠”。（袁艺宁）